Гончаров Карен


Последние посты

Мой блог

Всего 207 материалов
Критерием истины является практика
Главная > Маврикий – лето круглый год. Часть 2. 4. Люди, лица, еда.
Goncharov Karen
§

Календарь

Декабрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Вернулся на прошлой недели из поездки на Маврикий и решил поделиться впечатлениями.

IMG_1325.jpg

Как меня угораздило на Маврикий.

В 2008 году мы приняли решение не ограничиваться только экскурсионной Европой, на которой специализируемся уже 20 лет, а начать развивать экзотические направления. За четыре года компанию пополнили опытные специалисты по Латинской Америке и Африке, Юго-восточной Азии, США, Австралии и т.д.

IMG_1162.jpg

Тогда то я и начал выбираться за пределы Европы: ОАЭ, Перу, Эквадор, Галапагосы, Бразилия, теперь вот Маврикий. Так что, когда Лена Силина – руководитель отдела экзотики, предложила мне съездить в рекламник на Маврикий, я тут же согласился. Была альтернативная Южная Африка, но туда я поезду в следующий раз. Маврикий так Маврикий, хотя поначалу я его называл Мальдивами.

IMG_1295

На Маврикий летают разные авиакомпании, но все с пересадкой, кроме Трансаэро, которая летает на зеленый чудо-остров прямыми рейсами из Домодедово.

IMG_0037

Горы, море и поля – типичный маврикийский пейзаж.

IMG_0572

Сел себе с самолет, 10 часов с копейками – и ты уже на другом конце света. Сильное удивление перед поездкой у меня вызвала информация о том, что нет разницы с Москвой в часовых поясах. т.е. летел-летел больше 10 часов, а там тоже время, что и в Москве.

IMG_0177

Нравится все.

Редкий случай в моей биографии. На острове мне понравилось все. Обычно я везде нахожу недостатки. Здесь все хо-ро-шо. Мягкий комфортный климат, французская речь повсюду, сервис, трудолюбивые люди, гостеприимные принимашки (принимающие туроператоры или DMC по-нашему).

IMG_0822.jpg Отдельное спасибо Трансаэро, которое летает сюда напрямую. В общем сплошной позитив.

IMG_0815

Собственно про свои путешествия я давно ничего не пишу, а тут меня пробило. Бойтесь. Я отобрал и обработал больше 400 фотографий. Людям со слабой компьютерной памятью и медленным вайфаем просьба не беспокоиться. На этот раз все будет по-взрослому :(

IMG_1153.jpg

Ассоциации.

У меня Маврикий стал ассоциироваться с несколькими странами. Это и Сардиния и Сицилия, и Перу, но больше всего ассоциаций связано с  Лазурным берегом Франции.

IMG_9627.jpg

Внизу Маврикий.

IMG_1159.jpg

Опять Маврикий.

IMG_1151.jpg

А это уже Сардиния.

IMG_7010

IMG_5548

Внизу Сицилия.

IMG_2674

Внизу опять Маврикий.

IMG_1216

Климат. Времена года.

Летом (наша зима) воздух 28 – 32, вода 22 – 24.

Зима (наше лето) воздух 25 – 27, ночью 14 – 15, вода 22.

Осени – весны здесь вообще нет.

IMG_0824.jpg

Соответственно здесь Летом (их зима) немного прохладней и соответственно комфортней, чем на Лазурном берегу, а Зимой (их лето) наоборот – теплей. В январе – феврале на Юге Франции, в Провансе и на Лазурном берегу,  ярко светит солнце и плюс 15, что для экскурсий зачет, а для пляжа – бассейн.

IMG_9808

На Сардинии, где сезон короткий, но дорогой и длится всего кусочек июня, июль, август и кусочек сентября, летом местами бывает жарковато.

IMG_0196

Отели.

Напишу отдельный пост про отели. Если коротко, то по уровню и сервису обслуживания во Франции на Лазурном берегу есть два-три сопоставимых отеля,  есть аналогичные отели на Сардинии и пожалуй еще в Португалии. Своя территория, отличные пляжи и панорамные виды. Внизу один из маврикийских отелей.

IMG_0186.jpg

В отелях высокого уровня – Oberoy  и Four Seasons сервис, обслуживание на какой-то нереальной высоте.

IMG_1404

Сезон-несезон. Природа-погода.

Я когда слышу океан в сочетании с пляжным отдыхом, всегда немного напрягаюсь. Океан – дело хорошее, но стремное. Ветерок дует для серфингистов, а волна тащит тебя от берега в даль. Я так где-то в Бразилии заплыл – еле выплыл, тащит тебя и тащит со страшной силой от берега на другую сторону океана.

IMG_9621.jpg

С Маврикием дело другое. Он окружен коралловыми рифами, которые его собственно и защищают от океана и делают похожим на море.

На фото внизу это хорошо видно.

IMG_0181

В многочисленных бухточках, как на фото внизу, вода прогревается круглый год до комфортных 22 – 24 градусов. Температура воздуха в течение года колеблется от 24 до 32 градусов.

IMG_0257

- У нас сейчас несезон – говорят мне местные принимашки.

- Так у Вас же вода 22, я только что купался и воздух где-то + 25 – 27, не слишком жарко, самое оно для жителей средней полосы – возражаю я им.

- Ну что Вы, у нас ночью на Юге Маврикия температура падает до + 15, правда на севере острова теплей, но на юге то вот ночью + 15 и все тут – продолжают настаивать они.

- А у нас в квартире газ – уже слегка нервничая, отвечаю я им. – Утром, когда мы улетали из Москвы шел дождь и тоже было + 15, а днем у Вас опять тут будет тепло, а я пошел купаться, пока Вы тут мерзните :)

IMG_0841

Немного истории-географии.

Где находится Маврикий? Ну это в Индийском океане, слева от Мадагаскара примерно в 800 км. Рядом с Маврикием расположились еще два острова – входящий в заморские территории Франции Реунион и занятый под военную базу Родригес. Все три острова – вулканического происхождения, входят в группу Маскаренских островов, названных в честь самого себя португальским мореплавателем Педро Маскареньясом. Возникли все острова в результате извержения вулканов примерно 8 млн. лет назад.

IMG_0208.jpg

По истории так получается, что остров всю жизнь был никому не нужен, так находился в дали от морских торговых путей.  На протяжении многих столетий никто не вел никаких боевых действий за право обладания этим райским уголком. Все сюда попадали случайно, точнее в результате ураганов.

IMG_0624

Первыми сюда таким образом занесло арабов в X веке. Арабы, кстати, в средние века были достаточно продвинутой нацией, отличными мореплавателями, земледельцами, которые оставили позитивный след по всей Европе от Сицилии до Португалии. Русское слово адмирал и адмиралтейство происходит не от французского amiral, а от арабского амир. Короче ураганом первыми сюда занесло арабов, которые потоптались здесь немного и ушли. Делать на острове нечего, а пляжный отдых тогда был судя по всему не в моде.

IMG_0820

Кстати основными гостями острова наряду с немцами, англичанами, французами и южно-африканцами, являются визитеры из арабских эмиратов.

IMG_1166

Вот такие вот пляжи были здесь наверное и тогда.

IMG_9715

Затем здесь появились португальцы, которые примерно в это время совершали на своих маленьких лодках в 15 и 16 веке свои путешествии практически повсюду.

IMG_0182

Бартоломеу Диаш был первым европейцем обогнувшим мыс доброй надежды в 1498 году, а его брат в 1950 году доплыл до Маврикия, но не осознанно, а сбившись в шторм с курса.

Внизу фотография реплики такой португальской лодки, которая за два – три месяца доплывала от берегов Португалии до Бразилии (фото сделано в Португалии, в Алгарве).

IMG_7720

Затем португальцы покинули остров и на Маврикии появились голландцы. Случилось это в 1598 году. Они то и дали современное название острову Маврикий в честь принца Мориса Нассауского. Голландцы в средние века – это теже немцы, только на лодках, хорошие коммерсанты и путешественники.

IMG_1176.jpg

Голландская (немецкая) цивилизация прошлась по острову не по-детски. Прибыв сюда в 1598 году, голландцы привезли сюда сельскохозяйственные культуры – сахарный тростник, оленей, обезьян, ну и корабельных крыс, болезни.

IMG_0971

На фото внизу как раз такая обезьяна. Утверждают что генофонд местных обезьян на 85% совпадает с человеческим, поэтому многие лаборатории со всего мира покупаю местных обезьян. Я бы не стал продавать таких красавцев – пусть фармацевты тренируются на добровольцах.

IMG_0070

На фото внизу музей, расположившийся в типичном жилом доме того времени. Так или примерно так выглядели дома голландских поселенцев. Это разумеется реконструкция.

IMG_0682

Голландцы были отличными мореплавателями и коммерсантами. Наверное поэтому доплыв сюда, вырубили подчистую ценившееся в Европе эбонитовое дерево. Вырубив все под чистую, покинули остров в 1710 году в поисках других берегов.

IMG_0812

Но остров недолго оставался безхозным. Всего спустя 5 лет после ухода голландцев, в 1715 году здесь появились французы, определив не несколько столетий вперед многие стороны жизни острова. В частности на Маврикии основное население говорит по-французски. Немного смешная ситуация. Школьное образование устроено по английскому образцу, все предметы – математику, биологию и т.д. преподают на английском, а детишки на переменке говорят между собой по-французски. Все названия, надписи общение на улице – все по-французски. Попадаются отдельные малопонятные для французского языка слова и выражения, есть особенности произношения, но это все-таки настоящий французский. Кстати помимо своего местного ТВ народ смотрит мой любимый канал TV5Monde.

IMG_0537

Французское владычество длилось до 1810 года, когда в результате удачной военной операции остров перешел к англичанам. Англичане повели себя как джентельмены, т.е. так как никто от них не ожидал. Они сохранили на острове французский язык, французские законы и культуру и позволили французам сохранить свои земли на острове.

Закончилось все (или началось) в 1968 году, когда остров получил независимость.IMG_0397

Флора-фауна и загадочная птица додо.

Благодаря теплому климату и коралловым рифам, окружающим остров, а также его изолированности от внешнего мира здесь существовала уникальная флора и фауна.

IMG_0034

Все это мне тихо напоминает другую группу островов, расположившихся на карте по диагонали в левом верхнем углу – Галапагосские острова. Схожая ситуация – острова, окруженные рифами и защищенные таким образом от океана, хорошо прогревающаяся вода, уникальная флора и фауна, остававшаяся на протяжении столетий без контактов с другими экосистемами.

IMG_4021

Уникальная черепаха с Галапагосов.

IMG_4149

Уникальная черепаха с Маврикия.

IMG_0001

Кстати говорить “мы с Маврикия” правильно, а говорить “мы с Москвы”, что я слышу последнее время, неправильно.

IMG_9952

На Маврикии есть интересный комплекс Казела Casela. Три в одном. Тут тебе и зоопарк, и фото с тиграми на память, и аттракцион и природный парк. Подробности в отдельном рассказе. Как и везде видно, что власти серьезно относятся к туризму.

IMG_9295

Тиграм бывает скучно. Поэтому к ним приводят людей. Это такой аттракцион для тигров. Тигры посмотрят на людей, попозируют и отправляются снова н аотдых.

IMG_9325

Птица Додо является национальным символом Маврикия. К сожалению их всех съели евроколонизаторы. Птица не умела летать. Зчем летать, когда полно еды на земле? Кроме того у нее был еще один недостаток  – любопытство. Так она и исчезла в голландских желудках.

Есть еще вторая версия. Привезенные на кораблях крысы начали поедать яйца прицы Додо. Кстати похожую историю я слышал на Галапагосах в связи с сокращением поголовья черепах. Думаю, что сработали оба фактора.

IMG_9728

Туризм и экономика.

На острове живут чуть больше 1 млн 200 тыс жителей. Из них 150 тыс проживает в Порт Луи и еще 500 тыс посредству – это все на Севере острова. На фото внизу Порт Луи.

IMG_0404

Город-труженик.

IMG_0412

А здесь мы видим находящийся поблизости от Порта Луи конгломерат, в котором проживает больше 500 тыс жителей острова.

IMG_0432

Домики выглядят как-то так.

IMG_0566

Основное занятие туризм, загибающийся текстиль, сельское хозяйство, а это в основном сахарный тростник, чай, пальмы для салата миллионеров и так – по мелочи. Текстильная промышленность стала медленно загибаться после кризиса 2008 года, кгода крупные компании стали сокращать издержки и переносить производство с Маврикия (200 ! евро средняя з.п.) в более дешевый Бангладеш и прочие страны с з.п. в размере 100 ! евро. Как то так.

Плантации сахарного тростника.

IMG_0570

Чайные плантации.

IMG_0599

При такой численности остров посещают ежегодно больше 1 млн туристов. Цель правительства – 2 млн. туристов. Надо помочь товарищам с Маврикия, как мы помогали и раньше.

IMG_1314

Внизу на фото группа отражение группы товарищей из России, приехавшей поднимать въездной туризм на Маврикий.

IMG_9657

Памятник Ленину в Порт Луи символизирует нерушимую маврикийско-советскую, а теперь еще и маврикийско-российскую дружбу. Самих россиян здесь немного, человек 300, но много местных граждан – бывших студентов, учившихся в Советском Союзе на врачей, инженеров и т.д.

IMG_1135

Внизу, кстати, фото пляжа одного из отелей.

IMG_1163.jpgПродолжение следует.

Две проблемы – два решения.
Сейчас все пытаются решить проблемы российского туризма каким-нибудь простым волшебным способом. Нужно четко видеть две разные задачи: первая – срочная и быстро решаемая – гарантировать права граждан, вторая – важная и долгосрочная задача – оздоровление туристического рынка.
Гражданин должен быть уверен, что, чтобы не случилось в рыночной экономике, его права будут защищены – деньги за некачественный товар или услугу будут возвращены, а при возникновении проблем за рубежом наше государство обеспечит решение всех проблем по защите его прав и законных интересов и возвращению на родину. Рецепты, перечисленные ниже, работают только в комплексе: страхование каждой путевки, увеличение фингарантий для компаний с бОльшим кол-вом туристов и соотвт. большей социальной ответственностью, продажа путевок “от имени и по поручению”, электронная путевка.
Оздоровление туристического рынка – задача более сложная – за несколько лет в туризме накопилось немало проблем, решать которые нужно постепенно, последовательно двигаясь в правильном направлении. Процесс оздоровления может занять два-три года при условии грамотного подхода со стороны Минспорттуризма и туристической общественности.
Теперь обо всем с чувством, с толком, с расстановкой.

Мифы про туризм.
Мне неоднократно доводилось наблюдать как какой-нибудь миф, запущенный в прессу начинал кочевать по разным СМИ практически в неизменном виде. Сейчас об организованном туризме живут и крепнут сразу несколько мифов.

Миф N 1 про посредников.
Коротко этот миф можно свести к нескольким простым формулам. Все турфирмы – гнустные посредники. Если обращаться напрямую к поставщикам, выйдет дешевле и надежней. Турфирмы “накручивают”, то бишь берут завышенную маржу.

Юристов, консультантов по налогам, рестораны и некоторые крупные компании не называют посредниками. Очень странно – ведь ресторан перепродает чужие продукты в арендованном помещении, предварительно взяв кредит в банке на оборудование кухни и ремонт ресторана, а ИКЕЯ вообще размещает заказы в разных странах – столешницы в одних, ножки в других, а собирают все это по шведским чертежам сами счастливые обладатели содержимого картонных коробок. Какой ужас! При ближайшем рассмотрении почти все – посредники.

Для меня существует только один критерий общественной полезности какого-либо занятия или бизнеса – это создание добавленной стоимости. Если она создается, то бизнес имеет право на жизнь.

ТО как оптовый покупатель живет как правило на скидку, предоставляемую ему поставщиками. ТО собирает из нескольких таких элементов поставщиков готовый продукт и выставляет его на продажу (пляжный отдых и экскурсионный туризм) или собирает такой продукт под ключ (деловой туризм, индивидуальные туры). ТО пользуется для сбыта своей или независимой сетью ТА, которые в идеале выполняют роль продавца-консультанта. ТО – организатор, создающий продукт, продвигающий и рекламирующий продукт и берущий на себя бизнес-риски. Последнее очень важно!

Все ТО разные. Разные владельцы, разный менеджмент, разные бизнес-модели. Кто-то наверное пытается накручивать к цене что-то сверху, кто-то наоборот демпингует и продает ниже себестоимости значительные объемы своего продукта в надежде завоевать рынок и потом отбить свои потери.
Но в целом ситуация такая – ТО, как и любой другой оптовый покупатель, получают скидку от поставщиков.

Почему поставщики дают ТО скидки? Потому что ТО являются их постоянными клиентами, дают им хороший объем заказов, снижают бизнес-риски их бизнеса, продвигают и рекламируют их продукт в составе своего.

Пример из жизни. Авиакомпания А или Т хочет поставить выгодный ей рейс. Чтобы самолет летал далеко-далеко с хорошим налетом часов – важно для экономики – лизинги там всякие. Авиакомпания ставит на золотое направление в Б прямой рейс. Вау. Через несколько месяцев снимает. Билеты как-то покупают вяло. Странно. А вот по другим похожим направлениям – все по другому.
Просто по другим направлениям ТО берут под свою ответственность самолеты и гарантируют на радость авиакомпании оплату всего чартерного рейса. ТО рекламируют направление (семинары, рекламники, просто реклама), гасят за счет своей прибыли от туризма (в том числе и от других более удачных направлений) стоимость непроданных авиабилетов. Такие рейсы живут долго. Правда иногда неудачливых ТО, высосав из них все ресурсы, списывают за ненадобностью. И ищут новых. Но это так – издержки производства.

Так почему в Б не летят толпы туристов? Может просто у потенциальных пассажиров нет мотива туда лететь? А для этого надо было сделать привлекательный туристический продукт, потратиться на рекламу и продвижение направления и т.д. А этим кто-то должен заниматься, заниматься профессионально.

Кстати, авиакомпании – типичные посредники. Самолеты в лизинге, аэропорты само собой чужие. Обычная посредническая структура между Самолетостроительным заводом и пассажиром.
Кстати Самолетостроительные заводы – тоже в определенном смысле посредники. Они все детали заказывают у разных настоящих производителей по своим чертежам, а потом их просто собирают, т.е. они посредники между КБ и заводами. Сплошной маркетинг, менеджмент и реклама.

А кто-же тогда настоящие посредники в плохом смысле этого слова? Это когда вам нужен какой-нибудь ресурс, а вы его покупаете у аффилированных с чиновниками структур, которые предварительно “снимают свою маржу”. Их участие в мероприятии никакой добавленной стоимости не создает, а только удорожает товар или услугу. В этом основная причина дороговизны продуктов питания и т.д., например в Москве.

Миф N2: Все плохо только в туризме. Все плохо только в российском туризме.
В рыночной экономике всегда была есть и будет конкуренция, которая является может быть самым главным стимулом для развития компаний. А любая борьба подразумевает выигравших и проигравших. Конкуренцию отменить в рыночной экономике невозможно. А это означает простую вещь – что всегда и во всех сферах будут разоряться компании, а на их месте появляться новые.

Кто виноват и что делать.
Вопрос совсем в другом. Как обеспечить в рыночной экономике права граждан, чтобы неудачи бизнесменов, рожденные внешними факторами или их неумелыми действиями не наносили ущерба простым потребителям. А тут как раз и должно появиться государство, которое обязано регулировать деятельность хозяйствующих субъектов и создавать, а главное(!) обеспечивать выполнение Законов по защите интересов своих граждан.

Рецептов на эту тему немало. Рассмотрим подробнее как саму ситуацию, так и “За и Против” касательно некоторых вариантов решения проблемы.

Все напуганы.
Власти напуганы тем, что они не контролируют выездной туризм – теперь уже массовый (как-то незаметно выросший) и значит социально важный сектор, и дело тут не только в выборах.
Туристы с удивлением слышат о невероятных суммах долгов ТО и что эти самые ТО не платят их деньги куда положено – поставщикам, а проедают их, строя на них свои финансовые пирамиды.
ТА вообще переживают двойной кризис – падение спроса со стороны клиентов и отсутствие доверия к ТО на фоне своей полной финансовой ответственности перед клиентом по нынешнему законодательству.

Судьба ТА. Демпинг со стороны ТА.
ТА слишком много, вход на рынок до безобразия легок. Можно например торговать унитазами, а весной выгородить в углу торгового зала закуток, куда поставить стол, стул, комп и посадить девочку. ТА готово. Ни ответственности, ни квалификации, ни-че-го. Такие подснежники не создают добавленную стоимость за счет выполнения подряда на консультирование, поиск лучших условий приобретения услуг и сопровождения – то, что собственно делают нормальные ТА. В итоге – единственное оружие такого ТА – найти самую низкую цену на рынке и дать самую большую скидку клиенту. При наличии таких специалистов на рынке происходит размывание клиентуры и демпинг со стороны ТА – скидочные войны. Результат известен. В целом низкий уровень обслуживания и низкая маржа ТА, на которую все труднее жить. Непонятны также и перспективы.

Судьба ТО. Демпинг со стороны ТО. Миф о СРО.
Почему некоторым так нравится идея СРО. Вероятно это модно. Наверное это современно. Мол не коррумпированное государство будет заниматься решением проблем, а бизнес сам самоорганизуется и будет решать самостоятельно все проблемы, в которых сам же и виноват. Если сказать по другому, то государство просто пытается под благовидным предлогом уйти вообще от решения проблем и своей ответственности. Теперь у нас будет крайним ни Минспорттуризма, а СРО.

Давайте пофантазируем. Допустим АТОР, лоббирующий идею СРО, сделал бы такое СРО в 2010 году. В него вошел бы Капитал и Ланта. В этом случае все уважаемые ТО должы были бы скинуться и оплатить долги конкурентов – за капитал 60 млн долларов и за Ланту – толи 20, то ли 40 млн. долларов. Это реально? Нет, конечно. Проблемы таким образом остаются, но теперь есть на кого кивать – во всем теперь будет виноват только бизнес.
Ситуация вообще анекдотическая. Например, два ТО входят в одно СРО. Один демпингует, другой нет. Первый наращивает объемы, захватывает все большую долю рынка, отнимая работу у второго и в итоге сам разоряется. Второй, потерявший и так долю рынка и свои доходы, теперь должен платить за первого. За то, что первый демпинговал и не давал возможности развиваться второму ТО. АТАС!
СРО в строительстве защитили обманутых дольщиков? Повысили качество строительства? Сделали рынок более конкурентоспособным, а квартиры более доступными? Ау…СРО… Слово то какое…

Моделируем ситуацию.
Не дай Бог, случилась беда. Тысячи туристов остались за рубежом, как, например, в 2010 году. Кто займется организацией их вывоза? СРО? Типа все после работы соберутся и начнут выяснять, кому платить и где заказывать рейс, получать разрешения и т.д.? Проблема вряд ли будет быстро решена. Бывают конечно исключения, когда компании сами успешно решают такие проблемы, как это было в Болгарии летом 2011 года. Чтобы вернуть своих клиентов домой уважаемая компания заплатила полмиллиона евро за дополнительные рейсы. А нашлись бы средства у СРО для клиентов Капитала или Ланты на многие миллионы? Думаю – вряд ли.

Теперь представьте себе ситуацию, что фингарантии ТО на случай форс-мажора на 30, 60, 100, 200 и 500 млн рублей уже действуют. Ланта объявила о приостановлении деятельности вечером в пятницу. Минспорттуризма собрало совещание в субботу – очень оперативно. Был бы у Министерства под рукой инструмент использования серьезных фингарантий на случай форс-мажора, они бы позвали страховую компанию и авиакомпании, которые бы вывезли регулярными рейсами или чартерами без лишней нервотрепки и шума всех граждан РФ, а зарубежные поставщики услуг получили бы гарантии от нашего министерства, что все будет оплачено из сумм страхового покрытия.
Инструмент оперативного решения вопросов все-равно нужен. И заниматься этим должно государство, опираясь на закон и финансовый инструмент фингарантий, а не СРО.

Как дифференцировать, кому объявлять СРО 30 млн, а кому 500 млн? В реестре Минспорттуризма нужно добавить еще одну строку – кол-во туристов за год. Пусть каждая компания сама заявит свои объемы за прошлый год и планируемые объемы на год следующий. Все на виду. Вряд ли кто-то захочет “химичить”.

Продавать путевки “От имени и по поручению ТО” – выигрыш для рынка и кто чего боится.
Логика простая – производитель должен всегда отвечать за произведенный продукт или услугу. Производитель телевизоров – за качество телевизора, автозавод – за свои автомобили. Это его продукт, пусть сам за него и отвечает. Ритейлер, в нашем случае ТА, просто его продает, консультирует, продвигает самим наличием этого продукта у себя на витрине и на сайте и т.д. Не может в магазине продаваться телевизор, название которого продавец затер и показывает покупателю только после оплаты.
Турист выигрывает, так как все услуги теперь будут гарантированы фингарантиями ТО и страхованием каждой путевки.
ТА выиграет, так как теперь все обязательства будут лежать на ТО и ТА смогут спокойно работать, не боясь переводить в ТО деньги своих клиентов. При этом часть ТА проиграет, так как больше не сможет заниматься незаконным туроперейтингом. Но здесь все просто – хочешь быть ТО – оформи минимальную фингарантию и работай спокойно.
ТО останется при своих, получив некие технические проблемы по бухучету и проблемы связанные с возможной неоплатой со стороны ТА. Как сам ТО обезопасит себя от недобросовестных ТА, как наладит выписку путевок, своевременность оплаты и т.д. – все это договорные отношения двух субъектов права и они могут сами предусмотреть все ньюансы. Никаких сложностей я здесь не вижу, хотя это и потребует от ТО немалой организационно-технической работы.

Электронная путевка.
Мы уже опоздали. Хотим мы того или нет, но рынок онлайн-услуг в РФ существует и бурно развивается. Многие граждане уже формируют себе сами Турпакеты, состоящие из забронированных на нероссийских сайтах отелей и прочих услуг. При этом сами граждане не имеют никаких гарантий на эти услуги и находятся фактически вне правового поля РФ. Купленные заранее по выгодным тарифам билеты Свисс Айр, Спэн Эйр, а теперь и Малев можно выкинуть в мусорное ведно. А маржа, которая могла бы остаться в РФ в виде рабочих мест, налогов, смежных услуг, остается в руках у зарубежных компаний, которые вроде как работают в РФ, а вроде как их здесь и нет.
Электронная путевка была бы хорошим катализатором для развития технологий на рынке. Как и электронный авиабилет никто не требует 100% перехода на электронные путевки. Это еще одна бизнес-возможность для передовых компаний, а не препятствие или обременение.

ТА как разрушители рынка.
Не могу обойти эту тему молчанием. Бывает так – ТО сделал качественный продукт. Он стоит немного дороже среднего, ведь качественный продукт невозможно сделать из некачественных составляющих :( По моему опыту мало ТА охотно продают такой продукт. Проще тыкать клиенту в низкую цену по уже известным избитым направлениям. Вообще доминирование ценового фактора, на мой взгляд – признак неразвитости рынка. Если бы все всегда и везде решала только цена, все бы ездили на дешевых китайских автомобилях.

Чтобы продать дешевый продукт – можно вообще ничему не учиться, кроме как определять по внешнему виду клиента размер необходимой скидки. Чтобы продать продукт средний или дорогой, надо выяснить, почему от стоит дороже, что дополнительно получит Ваш клиент, адекватна ли разница в цене получаемой дополнительной выгоде, другими словами нужно иметь интерес к такой работе и потратить время. Это один из тормозов для развития разнообразного туризма. Ассортимент многих ТА сводится к самому стандартному набору. Особенно кричащая ситуация – в регионах. Большинство ТА не пытаются предлагать ничего нового своим туристам.

Лето 2012 года. На итальянский рынок выходят специалисты по Турции. Не уверен, но из предидущего опыта могу предположить, что будет задействован традиционный способ завоевания рынка. Вопрос нашей викторины, будут ТА продавать туры в Италию от уже имеющихся основных игроков этого направления или от новичков по демпинговым ценам. Ответ имеет смысл озвучивать?

А ведь это уже ответственность ТА за рынок. ТА этим летом “притопят” своими продажами старых игроков по направлению, как уже дружно утопили Грецию. Ситуация парадоксальна. Пока ТА поддерживает своими продажами демпинг ТО – в краткосрочном выигрыше само ТА и ее клиент, в проигрыше ТО. В долгосрочной перспективе такое ТО, попав в долги, подведет и ТА и его клиентов.
Пример привести? Мне нравятся рассказы бывших франчайзи Капитала. Все там было здорово – повышенная комиссия, бонусы, много чего горящего по “вкусным ценам” и т.д. – а я им на это говорю, что все это не было заработано Капиталом, все это было в долг и когда настал час Икс, Капитал забрал назад все то, что до этого переплатил по комиссии, бонусам и шоколадным ценам – ну и немного сверху. Чудес на свете не бывает. Мы все работаем в понятных рамках – у кого-то отель чуть дешевле, у кого-то перевозка, у кого-то менеджеры лучше обучены, кто-то разжился или создал волшебную технологию, у кого-то позиции сильнее здесь, у кого то – там. Но, чтобы все сразу и намного лучше, такое встречается крайне редко. Поэтому любые условия за рамками рынка должны смущать по определению и не поддерживаться со стороны ТА.

Оздоровление туристического рынка.

Ответственность ТА. “Запреты на профессию”
Надо разумеется сделать либо банковскую гарантию для ТА либо личное поручительство руководителя и владельцев компании. Почему не страховку? Потому что ТА как ритейлер при полной будущей ответственности ТО и Страховой Компании не будет иметь никаких “страховых” рисков, кроме собственного умения грамотно вести дела. А это уже другая история. При варианте банковской гарантии или личного поручительства на рынке останутся наиболее сильные и опытные ТА. Планка для “подснежников” будет слишком высокой, да и количество алмазовых резко сократиться. Но детали надо все-равно обсуждать.

Конечно, надо вводить минимальный стаж для работы директорами и ТА и ТО. Какой именно нужен стаж – вопрос обсуждения. Нельзя забыть и о “запрете на профессию” для руководителей обанкротившихся ТО и ТА. Лису после собеседования и перевоспитания все-таки не стоит повторно запускать в курятник под “честное благородное слово”.

Перегретый рынок, Демпинг и Гражданский кодекс.
Рынок туризма последние несколько лет по массовым направлениям находится в состоянии хронического перепроизводства. Это перепроизводство услуг с ограниченным сроком хранения. Складировать запасы авиабилетов по улетевшим рейсам и непроданным комнатам в отелях не получится. Это явление постепенно шаг за шагом разрушает рынки, добравшись уже до многих, пока еще прибыльных направлений, включая сегмент новогодних путешествий. Встав однажды на стезю демпинга, многие ТО уже просто не могут слезть с этой иглы, которая дает облегчение в условиях пока еще растущего рынка. Но в случае стабилизации спроса или даже при замедлении темпов роста рынка, этот проверенный способ – закрывать вчерашние убытки за счет роста оборотных средств, перестанет работать. Тогда может случиться беда и истории с Капиталом и Лантой покажутся детской шалостью.

Проблему надо сначала понять, а затем лечить. Один из возможных вариантов, не единственный разумеется, можно воспользоваться действующим Законодательством. В ГК РФ есть норма о том, что такое нерыночная цена – это цена отличающаяся от средней на рынке больше чем на 20%. Если регулятор (например, комиссия Минспорттуризма) начнет собеседовать с ТО, замеченными в нерыночных ценах, перегретый рынок постепенно охладится. Кто именно и как будет этим заниматься – это уже дело государства как регулятора. Но заниматься этим необходимо.

Проблем в туризме много, проблемы сложные. Но все они понятны и вполне решаемы. Надо только постараться сделать все в сотрудничестве государства и бизнеса и постараться при этом “не наломать дров”.

С верой в чистоту намерений и профессионализм участников процесса заканчиваю статью на позитивной ноте.

На туристическом рынке очередная истерика и паника. Разорился один из ТО второго эшелона- “Ланта Тур Вояж”. Весьма прискорбно. На форумах все уже обсудили, в деталях и по несколько раз. Поэтому эту часть опущу.
Гораздо важнее, что теперь делать, чтобы всем – туристам, ТА и ТО, не было “так мучительно больно”.

Лирику в следующий раз. Сейчас по существу. Перечень неотложных мер оздоровления туризма.

1. Для ТО.
1.1. Личное поручительство директора ТО и его учредителей (в случае, если учредители юрлица, то физ.лиц, учредителей соотв.юрлица). Это значит отвечать всю оставшуюся жизнь по всем долгам. Всю жизнь и по всем.
Альтернативой личному поручительству могла бы быть банковская гарантия в зависимости от масштаба бизнеса.
1.2. Требование 10-летнего стажа в туризме для директора ТО.
1.3. Введение запретов на профессию – дисквалификации, например на 10 лет руководителям обанкротившегося ТО. Вряд ли хирурга, зарезавшего пациента из-за своей недостаточной квалификации кто-то оставит снова делать следующие операции. Никто не скажет – “Он же хороший парень! Просто не получилось в этот раз. С кем не бывает.”
1.4. Сохранение фингарантий ТО, которые должны использоваться исключительно для решения форсмажеров (пожары, наводнения, банкротство авиаперевозчиков и зарубежных партнеров и т.д.). Использование страховых фингарантий должно осуществляться оперативной структурой Минспорттуризма совместно со страховой компанией.
1.5. Декларирование самими ТО при внесении в Реестр данных об их прошлогодних объемах и прогнозах на следующий год, в результате которого можно было бы в дополнение к фингарантиям (п.1.4.) в 30, 60 и 100 млн, сделать еще фингарантии для тех, у кого объемы выше определенной планки и риски соответственно выше. Например, если у ТО свыше 100 тыс туристов в год, то сделать фингарантию на 200 млн. руб. и для счасливчиков-крупняков с объемом больше 200 тыс туристов планку в 400 млн. рублей. Сложно отследить? При всеобщем обязательном страховании всех выезжающих зарубеж данные можно будет проверять в страховой компании.
1.6. Обязательное страхование всех выезжающих за рубеж.
1.7. Для туристов – добровольное дополнительное страхование рисков банкротства ТО с каждой путевки.
1.8. Электронная путевка и электронный ваучер. Одного авиабилета маловато будет.

2. Для ТА.
2.1. ТА должно работать только от имени ТО. Кто хочет стать ТО – добро пожаловать, в любом бизнесе всегда много возможностей.
2.2. Личное поручительство директора ТА и обязательно учредителя ТА. За такое поручительство придется отвечать всем своим имуществом всю оставшуюся жизнь. Все риски в этом случае у ТА возможны только от того, что оно не донесет деньги клиента до ТО, а риски от форсмажеров и банкротства ТО будут лежать только на самом ТО, его директоре, учредителе и страховой компании. Альтернативно можно предложить банковскую гарантию (дается под залог) на 3 млн. рублей – что вполне достаточно для покрытия всех рисков.

Если принять все эти меры, то у всех все будет хорошо. Турагенты отвечают только за самих себя, а не за ТО. Минспорттуризма в сложных ситуациях рулит страховыми деньгами по спасению туристов. Владельцы ТО ходят в церковь и молятся. И больше не рискуют чужими деньгами. Жулики переквалифицируются в другие отрасли народного хозяйства.

Как-то так…

Сначала я немного пошучу, затем чуть-чуть порассуждаю, а в конце дам несколько практических советов, как действительно можно похудеть. Многие знакомые просили рассказать об этом – вот я на январские каникулы и сел за клавиатуру.
Для того чтобы похудеть на 17 кг сначала надо поправиться хотя бы килограмм на 20 :( Сделать это очень просто. Если вобще ничего не делать, то, начиная лет с восемнадцати, Вы так и так будете поправляться в год в среднем на один килограмм. Во всяком случае так произошло со мной. Если стараться специально, то бОльший вес можно набрать и быстрее :)
Кстати, когда я хвастаюсь своими успехами в похудении, сразу поправляюсь на пару кг :(


Перевес в стране инков. Во время весенней поездки по Латинской Америке у нас по программе были полеты над линиями Наска. Это подробно описано в моем блоге. Так вот, когда нас взвесили на весах перед посадкой в самолет, я с ужасом обнаружил, что вешу 103 кг. Обалдеть!  С момента моего последнего взвешивания я поправился почти на 10 килограмм. Меня не хотели брать в самолет из-за веса :(   И это было только начало поездки с усиленным питанием. После таких поездок я всегда еще поправляюсь. Взвешивание в аэропорту стало психологическим толчком для моих последующих действий.

Шаг вперед, два шага назад. По возвращении домой я стал активно интересоваться разными диетами. Смущало меня только одно – после какой-нибудь двухнедельной диеты с похудением на 3 кг, в последующий месяц-два я почему-то всегда набирал 5 кг. Поэтому традиционные диеты пришлось отвергнуть. Надо было искать другой выход -  и я его нашел. Все это связано частично с йогой, частично с Тибетской медициной. Итог моих усилий минус 17 килограмм. Пришлось перешивать практически всю одежду, включая любимые джинсы и куртки. Сейчас к зиме я правда вернул себе назад два килограмма, но уверен, что это временное явление.

Все от головы – и лишний вес тоже. На самом деле причины для лишнего веса в значительной степени скрываются в наших психологических установках. Каждый раз, поправляясь мы как бы принимаем, признаем свою теперешнюю "оболочку" и стараемся сделать так, чтобы нам в ней было психологически комфортно. Всякие шутки "хорошего человека должно быть много", привычка с детства доедать, то, что лежит в тарелке, уверения близких "мы тебя любим и таким", для мужчин – осознание своей "солидности" – солидный мужчина, а не какой-нибудь худенький паренек! Когда я раньше заходил в ресторан, то заказывал все по полной программе – я же могу себе это позволить – как-то не солидно и странно здоровому мужику заказать один салатик.

А что делают с нами наши близкие? Фраза-приказ "давай я тебе положу еще немножко" или фраза-обвинение "что не вкусно?" или фраза-приговор "я старалась, готовила-готовила…"

Определенную роль играют и дурные привычки, воспитанные на благодатной почве городского образа жизни рекламой а ля "Съешь эту хрень и настроение сразу улучшится и все будет ОК". В этом же ряду: перекусы на работе, еда на ночь, полный холодильник, практически зависимость от сладкого – все не перечислишь.

Диета или здоровое питание как составная часть здорового образа жизни? Скорее второе. Диета – это скучно, что-то связанное с ограничениями и невкусной едой и т.д. А здоровое питание – это просто сознательный выбор. К пище нужно относиться серьезно – мы же не заливаем в любимый автомобиль некачественное топливо. Почему тогда мы "заправляем себя" всем подряд, да еще с водой вперемешку? Конечно, наша универсальная биохимическая машина готова переварить все, что угодно. Но одно дело – обмен веществ в молодом подвижном организме, который работает как часы. И другое дело …

Многих пугает, как это может отразиться на их образе жизни. Часто слышу – "Мой образ жизни не позволяет мне следить за диетой". Это еще одно распространенное заблуждение. При желании нужно просто не запихивать в себя все подряд и читать этикетки на продуктах в магазине. Главное знать, что есть, как и когда, а также сделать для себя разнообразные варианты меню на каждый день.

На уровне физиологии переедание с последующим ожирением связано еще и с тем, что у человека чувство насыщения наступает не сразу, а с запозданием. Организм уже получил необходимое количество пищи, а мы все еще хотим есть. И едим и едим. Желудок эластичен. Растягивайте его каждый день и он вырастет – можете не сомневаться.
Кстати, если вы едите спокойно, тщательно пережевывая пищу, шанс пересть уменьшается. Если за час до еды Вы выпили чаю, то чувство голода не будет таким большим и Вы съедите меньше.
Конечно Вам никто не мешает ходить на фитнес или в бассейн, делать зарядку, ходить побольше пешком, купить домой вело-тренажер, который после недельного употребления можно использовать как вешалку. Все это пойдет на пользу. Но все-таки главный рецепт – это правильное питание (продукты, их количество и порядок употребления).

Почему мы поправляемся или "Мы то, что мы едим".
Так говорят французы. Мы едим все подряд без разбора, плохо пережевывая, в бОльших количествах, чем нужно нашему организму, потребляя несовместимые (плохо перевариваемые одновременно) продукты. При этом потребляем всякую химию, пестициды и т.д. В итоге в часть съеденной пищи проходит через нас транзитом, так толком и не переварившись, другая ее часть содержит слишком большое количество полезных веществ, способное просто отравить наш организм. Чтобы этого не случилось часть этих веществ "связывается" и откладывается на костях, часть проявляется в виде прыщей на коже, излишней потливости и т.д.. Происходит, то что мы еще иногда называем "зашлаковыванием" организма. Чтобы его "очистить" нужно потратить не один месяц.

Практические советы
1. С утра не есть.
Пью с утра только зеленый чай без сахара. Организм как бы "включается" или "заводится". Можно конечно и плотно позавтракать, но в организме еще полно всего полезного, съеденного накануне вечером, поэтому лучше дать организму до обеда отдохнуть, чтобы все полезные вещества в крови переварились-рассосались. Раньше я всегда в себя лениво запихивал по утрам какой-нибудь бутерброд, запивая чаем с сахаром – так учили в семье – "надо плотно позавтракать" и "завтрак съешь сам"
2. Не мешать воду и еду.
Перерыв между едой и водой должен быть не меньше часа. Почему? Организму проще переваривать что-то однородное. Еда с водой вместе перевариваются хуже и вода задерживается в клетках. Кроме того, если вы НЕ запиваете еду, то пищу приходится тщательно пережевывать, а не глотать, запивая. Тщательное пережевывание без запивания – своеобразный ограничитесь по объему потребляемой пищи. Запивать еду холодной водой или какой нибудь газировкой, вообще преступление перед желудком.
3. Перерыв между двумя приемами пищи не менее 2-х часов, а в идеале часа три.
Тщательно пережеванная пища без запивания и с благодарностью тому, кто ее приготовил из натуральных продуктов, будет без труда переварена. Следующий прием пищи – будь-то яблоко или что-то незначительное не раньше чем через 2 часа. Обед у меня получается между двумя и тремя часами дня. Как правило это овощи + мясо, рыба или птица. Лидирует рыба. В течение всего дня чай – с интервалом от последней еды не меньше часа. На полдник в пять – шесть вечера – фрукты, дома вечером по настроению – овощи или творог, йогурт и т.д, но без фанатизма. Если обедал и полдничал поздно, то можно вечером ограничиться одним кефиром или чаем.
4. Фрукты на десерт?
Фрукты – такая же еда. Правда они быстрее перевариваются. Если вы съели фрукты на десерт после обычной пищи, то образуется "пробка" в желудке, фрукты начинают бродить. Фрукты нужно есть вообще отдельно как нормальную пищу. Перерыв с другой едой должен быть не меньше двух часов. На ночь фрукты есть не рекомендуется.
5. Объем пищи и что и как есть. Овощи, мясо, рыба, каши, хлеб, яйца, творог, молочные продукты. В неограниченных количествах можно есть только овощи. Предпочтение отдается сырым овощам. Вся остальная пища в день не должна превышать примерно 700 – 800 грамм (вес фруктов тоже считается. Фрукты такая же еда.). Про калории можно условно забыть, важен именно объем. Если Вы не работаете шпало-укладчиком или скороходом Москва – Санкт-Петербург, то порция мяса или рыбы не должна превышать в день! 100 – 150 грамм. Соответственно мясо или рыбу желательно есть только один раз в день. Этого вполне достаточно взрослому организму. В рацион здорово включить каши. Два-три раза в неделю, не составит труда их приготовить. Хлеб можно есть в умеренных количествах, но хлеб нужно покупать бездрожжевой, со всякими отрубями и т.д.
6. Сахар, мед, сахарозаменители и сладкое. Соль.
Сахарозаменителям – твердое НЕТ. Сахар можно употреблять, но умеренно и лучше коричневый сахар. Если хочется сладкого, можно съесть какие-нибудь сухофрукты. Шоколад лучше есть с большим содержанием какао. Мед вообще отличная вещь – можно и в чай, и с творогом. Соль лучше использовать крупную морскую. Хочется пирожное? Можно съесть одно. Если это происходит раз в неделю и оно небольшое – ничего страшного. Тоже касается конфет и прочих сладостей.
7. Разгрузочные дни и вазочки.
Иногда, может раз в неделю, можно сделать разгрузочный день. Самое безобидное – это в этот день просто есть одни овощи. По объему можно себя не ограничивать. Разгрузочный день хорошо устроить после вчерашнего вечернего похода в ресторан с друзьями или после праздничного застолья. У меня после поездки на Украину организм пришел в себя только через четыре разгрузочных дня, когда я питался в основном овощами (без мяса-рыбы-птицы). Боритесь с вазочками, в которые любящие члены Вашей семьи насыпают конфеты, орешки и прочую хрустящую гадость. Нет всяким с виду безобидным перекусам. Хочешь перекусить? – Съешь морковку или яблоко!
8. Продукты и основные правила приготовления пищи. Совместимое-несовместимое.
Овощи можно есть в любых количествах. Предпочтение отдается сырым овощам. От тушеных и вареных пользы не так много, но если нравится – не отказывайте себе в удовольствии.  Овощи лучше резать крупно, а не мелко и съесть такой салат желательно в течение получаса после приготовления, пока порезанные овощи не окислились на воздухе. Овощи нужно обязательно чистить и срезать верхушку и основание у корешка, где обычно накапливаются пестициды.
Мясо, рыба, птица. Лучше тушеное или вареное. Рыбу по возможности чаще, чем мясо. Порции 100 – 150 грамм. Не чаще одного раза в день. Морепродукты безусловно полезны в любом виде – но это больше во время путешествий и отдыха.
Есть надо то, что было только что приготовлено. Разогретую пищу стоит по возможности избегать.
Картофель лучше употреблять в пищу как можно реже. В идеале две-три запеченные картофелены в неделю. Больше не стоит.
Фрукты нужно есть только отдельно от другой пищи. Обязательно чистить шкурку. Желательно есть до или после основной еды больше чем за два часа. Я обычно ем фрукты на полдник. На ночь есть фрукты нежелательно.
Масло. Оливковое масло холодного отжима в абсолютном приоритете – хоть каждый день в овощной салат. Можно столовую ложку натощак. Можно добавить в свеже выжатый морковный сок. Сливочное масло можно употреблять понемногу в умеренных количествах. Овощи + мясо ОК. Овощи + рыба ОК. Овощи + птица ОК. Овощи + каша ОК. Фрукты отдельно от всего. ОК. Творог. ОК. Сыр. В небольших количествах. ОК. Про совместимое – несовместимое тоже напишу позже со ссылками на первоисточники.
Что пить.
Пить: чай, воду негазированную, вино, свежевыжатые соки овощные и фруктовые, кефир и прочие молочные продукты.
Не пить: газированные напитки, газированную воду, соки в пакетах.
10. Очень важно получать удовольствие от еды.
Еда должна быть вкусной и разнообразной. И умеренной! Не надо в себя запихивать, если есть уже не хочется. Нужно стараться есть примерно в одно и тоже время, ведь организм быстро настраивается на время приема пищи. Неплохо иметь в доме весы, чтобы ежедневно взвешиваться. Вес по-любому колеблется от кучи факторов, надо спокойно относиться к результату, но если наметилась тенденция к увеличению веса, неплохо устроить себе разгрузочный день.
11. Без фанатизма. Главное не надо сходить сума. Достаточно в 90% придерживаться простых правил, изложенных выше, и все будет хо-ро-шо. Литературы с описанием полезных свойств продуктов – полным-полно. Вам нужно составить свой рацион (меню) на неделю вперед, а не решать, что есть, задумчиво стоя перед открытым холодильником. Тогда все будет ОК. Месяца через два, Вы себя начнете по другому чувствовать – у меня появилась какая-то легкость.

В заключение
Мне самому мои рецепты помогли. Это не значит, что помогут Вам – все люди разные. Я просто поделился своими мыслями и опытом, которые не обязательно правильные и не обязательно всем подойдут. В любом случае употреблять больше овощей, разнообразить свой рацион кашами, сократить потребление животного белка, думать что как и когда есть – дело хорошее.
В следующем выпуске – список рецептов овощных салатов и другой всякой вкусной и полезной еды.

P.S. Пока писал этот пост, по-моему немного поправился из-за хвастовства :)

IMG_9902

Январская река.

Рио да Жанейро в переводе с португальского означает январская река. Португальцы, увидев залив в январе, сначала подумали, что это устье реки. Поэтому так и назвали – январская река.

Началось наше знакомство с городом с подъема на Сахарную голову.

Морская прогулка на остров Св. Варфоломея.
На следующее утро нас ждала последняя, самая интересная поездка во время нашего пребывания на Галапагосах. Катер нам сначала показался неказистым. Выглядел он примерно так, как на фото внизу.

IMG_4313

Вроде скромный такой чистенький, но не новый кораблик, плывет не так быстро.

IMG_4280

IMG_4292

Но зато на нем было две полноценные палубы и крыша с несколькими местами для ленивых. Места было достаточно, чтобы не просто ехать и пункта А в пункт Б, а чтобы можно было приятно провести время, походить по кораблю, позагорать. Всем было просторно.

IMG_4260

Можно бьло немного поспать, чем некоторые пассажиры и воспользовались.

IMG_4285

Кругом вода и облака.

IMG_3568.jpg

Время от времени мимо проплывали острова.

IMG_4261

IMG_4271

IMG_3592.jpg

Вот наконец мы приплыли.

IMG_4293.jpg

Красно-коричневые пейзажи напоминали чем-то кадры из научно-популярного фильма про Марс.

IMG_4294.jpg

Никаких сомнений в вулканическом происхождении этого острова.

IMG_4420.jpg

IMG_4297.jpg

Наш корабль зашел в маленькую бухточку.

IMG_4310.jpg

IMG_4299.jpg

Экскурсия по острову заключалась в пешеходной прогулке на самую вершину, где находится маяк.

IMG_4317.jpg

Для этого нас доставили с кораблика в два захода на резиновых лодках.

IMG_4481

Солнце припекало, а свою замечательную итальянскую шляпу я оставил в самолете, когда мы летели из Кито на Галапагосы. Поэтому пришлось воспользоваться бразильским платком младшей дочери.

IMG_4357

Пешеходная дорожка вела наверх от самого причала, у которого столпились пингвины.

IMG_4301.jpg

любознательные пингвины…

IMG_4311.jpg

Вот бы искупаться в этой бухточке.

IMG_4314.jpg

Вероятно люди и морские львы мыслят одинаково. Во всяком случе этот лев, который осуществил мою мечту о купании.

IMG_4351.jpg

IMG_4315.jpg

IMG_4316.jpg

Разумеется ходить по острову можно только по деревянной дорожке.

IMG_4345.jpg

По мере подъема наверх открывались все более впечатляющие виды.

IMG_4319.jpg

Впереди идет гид, группу замыкают молодожены из Виченцы.

IMG_4333.jpg

IMG_4326

На фото внизу видна бухточка с песчаным пляжем. Очень скоро мы будем в ней купаться.

IMG_4327.jpg

IMG_4328.jpg

Промежуточная смотровая площадка.

IMG_4330.jpg

Последние сомнения в вулканическом происхождении Галапагосских островов развеяны.

IMG_4335.jpg

Все сфотографировались на этом месте. Не удержался и я.

IMG_4338.jpg

IMG_4341.jpg

IMG_4342.jpg

Осмотр красот закончен и можно спускаться к причалу.

IMG_4344.jpg

IMG_4346.jpg

IMG_4347.jpg

IMG_4348.jpg

IMG_4349.jpg

IMG_4350.jpg

IMG_4353.jpg

Опять купаться.

IMG_4355.jpg

Вот он – долгожданный пляж. С острова мы сначала вернулись на кораблик, чтобы взять маски для ныряния.

IMG_4390.jpg

IMG_4394.jpg

Дети почти выросли, последний класс в школе. Скоро ЕГЭ и взрослая жизнь.

IMG_4400.jpg

IMG_4397.jpg

IMG_4402.jpg

IMG_4403.jpg

IMG_4404.jpg

Большинство активно плавало с масками.

IMG_4398.jpg

За этим выступом еще одна бухточка, но уже без пляжа. Туда желающих отвезли на надувной лодке. Там можно было  только плавать с маской.

IMG_4405.jpg

В тени мирно спал морской львенок.

IMG_4407.jpg

Какая-то маленькая ящерица подбежала поближе и пыталась выяснить для себя что-то важное.

“Просьба не беспокоить” – вот что означает этот жест.

IMG_4409.jpg

IMG_4410.jpg

IMG_4412.jpg

IMG_4416.jpg

У берега – песочек, а когда отплывешь метров на десять – под водой скалистое изрезанное дно. Стайки рыб сновали туда-сюда – я насчитал минимум пятнадцать видов. В самом конце, когда я плавал возле берега, рядом со мной, буквально в метре – двух, друг за другом гонялись два маленьких осьминога. В трех – пяти метрах в воде носилась стайка маленьких пингвинчиков.

IMG_4419.jpg

Этот день и так мне показался самым интересным во время пребывания на Галапагосах. А тут в самом конце, когда мы уже плыли с острова назад, “домой” на Санта Круз, еще один подарок.

IMG_4388.jpg

Мы увидели группу дельфинов.

IMG_4368.jpg

IMG_4369.jpg

IMG_4371.jpg

IMG_4372.jpg

Дельфины плавали у берегов Ст. Варфоломея. Дельфины – мои старые знакомые по поездке в Португалию.

IMG_4374.jpg

IMG_4379.jpg

IMG_4383.jpg

IMG_4385.jpg

IMG_4386.jpg

IMG_4387.jpg

Кроме однодневных морских прогулок на необитаемые острова для туристов, проживающих на острове Санта Круз или острове Изабелла, существуют еще трехдневные и недельные круизы на таких вот маленьких круизных корабликах. По другому сюда не попасть. Большие круизные корабли, как это было несколько лет назад, сюда уже не пускают.

IMG_4389.jpg

В год на Галапагосы со всего мира приезжает всего 200 тысяч туристов. Большее число Галапагосы не  смогут “переварить”. Даже количество морских однодневных круизов и то ограничено.

IMG_4421

Прощай остров Св. Варфоломея – мы вряд ли еще раз увидимся.

IMG_4422.jpg

IMG_4423.jpg

IMG_4424.jpg

IMG_4426

IMG_4429.jpg

IMG_4432.jpg

Морская черепаха.

IMG_4437.jpg

IMG_4442.jpg

Серфинг…

IMG_4455.jpg

IMG_4460.jpg

IMG_4464.jpg

Когда подплыли к Санта крузу, погода испортилась. Небо заволокло и пошел дождь. Но это ненадолго.

IMG_4467.jpg

IMG_4471

Был уже вечер, когда мы вернулись в Санта Круз.

IMG_3552.jpg

Сувенирные магазины и рестораны еще работали :)

IMG_4500.jpg

В следующем рассказе немного поделюсь впечатлениями от Кито – столицы Эквадора и посещения Центра Земли в Эквадоре, а потом постараюсь подробно рассказать о путешествии по Перу и посещении Мачу Пикчу.

IMG_3764

Знакомство с островом Изабелла продолжалось.

IMG_3632.jpg

Когда мы вернулись с экскурсии на вулканический остров возле острова Изабелла, нас ждала возможность поплавать с маской.

IMG_3634.jpg

Мирно спали на своих яхтах морские львы.

IMG_4083

Этот ребенок тоже думает, а не искупаться ли ему.

IMG_3813.jpg

С берега за происходящим внимательно наблюдали пеликаны.

IMG_4201

Некоторые из них, кажется, танцевали в воздухе лезгинку.

IMG_3806.jpg

А может быть это был гапак :)

IMG_3807.jpg

В трех – четырех метрах от лодки проплыла стайка пингвинов.

IMG_4119

IMG_4116

Кайф не в том, что ты плаваешь в море-океане, пусть даже в Тихом, а в том, что рядом с тобой спокойно плавают морские львы, пингвины и другие животные. Это совершенно другое ощущение чем в зоопарке или дельфинарии.

IMG_4090

Не родственники ли собак-лабрадоров эти самые морские львы? Морда, глаза, характер…

IMG_3772.jpg

IMG_3775

IMG_3776

IMG_3777.jpg

IMG_3778.jpg

IMG_3779.jpg

IMG_3782

Единственная условность заключалась в привязанной пластмассовой емкости для воды, вокруг которой резвились морские львы.

IMG_3783

Кроме морских львов с нами плавал один из местных гидов :) На берег выходить было нельзя – природоохранная зона, на дно наступать нельзя – природоохранная зона, за знаки выплывать нельзя – природоохранная зона.

IMG_3751.jpg

Все буквально на расстоянии вытянутой руки. Возле младшей дочери плавал морской лев. Но гладить животных здесь строго запрещено. Об этом написано на больших рекламных щитах в аэропорту, это как заклинание повторяют простые граждане, когда у кого-то из туристов тянется рука к свободному и беззаботному животному.

IMG_3755.jpg

В это день мы еще увидели розовых фламинго. Но знакомство с этими птицами на расстоянии трехсот метров на меня особого впечатления не произвело. На всех Галапагосских островах их популяция насчитывает всего 600 птиц. Поэтому одновременно здесь можно увидеть 10 – 15 фламинго – не больше.

IMG_4141

Полные впечатлений от вулканического островка возле самого большого галапагосского острова Изабелла, от морских львов и плаванья с маской, мы вернулись на остров Санта Круз или, если коротко – “домой”. Вечерело

IMG_4559

Мне нужно было посмотреть несколько отельчиков, чтобы составить себе общее представление об уровне отелей на Санта Крузе.
Проходя мимо рыбного рынка мы опять увидели пеликанов, хотя в это время рыбой никто не торговал. То ли это был праздник ожидания праздника, то ли место приятных воспоминаний, во всяком случае пеликаны не расходились.
Посмотрите на пеликана с низко посаженной гововой. У него по-моему очень довольный вид.

IMG_4234

Во внутреннем дворе отеля под скамейкой мирно дремали морские львы.

IMG_4240

Сын попытался погладить одного из них, но менеджер отеля и сотрудник нашего партнера в Эквадоре сразу одновременно как по команде сказали “гладить животных ку нас запрещено”.

IMG_4239

Услышав это, проснувшийся морской лев огрызнулся на сына, оскалив на несколько секунд свои клыки, и неторопясь отправился купаться.

IMG_4244

- А как они сюда забираются?
- По лестничным ступенькам прямо из воды.
- Здорово …

IMG_4246

Был уже вечер. Утром нас ждала морская прогулка на остров Святого Варфоломея.

IMG_4257

Продолжение следует.

IMG_4223

Наше пребывание на Галапагосах продолжалось. После знакомства с пеликанами и нелегкой судьбой черепашек нам предстояло еще знакомство с другими животными и две морские прогулки – на самый большой остров Изабелла и на остров Св. Варфоломея.

IMG_3557.jpg

Порт острова Санта Круз. Сверху – рано утром. Внизу – после возвращения с морской прогулки.

IMG_4231

Это игуана, живущая среди деревьев и кустарников. Поэтому она такого веселого цвета.

IMG_3506.jpg

Игуана на отдыхе.

IMG_3521

Прогуливаясь по острову Санта Круз в районе обычного пирса мы увидели огромное семейство игуан. Все они были не то цвета мокрого асфальта, не то бетонного оттенка.

IMG_3445.jpg

Вернее сказать цвета застывшей черной лавы. Острова то – вулканического происхождения.

IMG_3446.jpg

Кстати по размерам черные игуаны небольшие – тело примерно 40 – 50 см + хвост почти такого же размера. Насколько больше были игуаны в прошлом арпеле в дельте реки Парнаиба в Бразилии. Наверное по два с половиной метра. Здоровые такие, сидела на деревьях и смотрели на нас, а мы были в лодке.

IMG_3456.jpg

Кто тут папа, кто мама – непонятно.

IMG_3460.jpg

Замаскировались. Теперь понятно, почему они такого цвета. Если бы это была развивающая книга для детей, то уместно было бы задать вопрос – “угадайте, сколько игуан на этой картинке?”

IMG_4068

“В дозоре”

IMG_3994.jpg

Как выяснилось на следующий день игуаны не только быстро ползают, лазают по камням, но еще и плавают.

IMG_4013.jpg

IMG_4028.jpg

IMG_4029.jpg

IMG_4030

Итак, с утра пораньше мы отправились в путешествие на остров Изабелла. До порта от отеля можно было дойти пешком минут за 10, но за нами приехал трансфер – автобус, в котором уже сидели туристы из других стран.

IMG_3558

В порту было полно других туристов, которые как и мы ждали начала экскурсии. Лишней информацией нас никто не баловал. Поэтому мы всматривались в каждую подплывавшую лодку, не наша ли. Группа на эту экскурсию состояла человек из двадцати, включая американцев и двух французов. Когда гид показал на такую желтую лодочку, я вспомнил стихотворение на тему “длиннее был бы наш рассказ, если прочнее был бы таз”.

IMG_3549

На следующий день нам довелось еще раз прокатиться на таком же водном такси. Проезд  из одного конца порта в другой стоил 60 центов.

IMG_4504

В итоге мои сомнения по поводу “вместительности таза” и продолжительности поездки были развеяны. На водном такси нас подвезли к быстроходному катеру (такому же, как на фото внизу), на котором мы и отправились на остров Изабелла. Поездка в одну сторону заняла почти два часа. Нафоторафироввшись, я в итоге  забрался на верхнюю палубу и просидел там всю дорогу, болтая с капитаном, который на пару со своим братом владеет несколькими такими скоростными катерами. Разговаривать пришлось на каком то странном языке – наверное это была латынь :)

IMG_3559

IMG_3578.jpg

IMG_4433

По дороге нам то и дело попадались острова, а в воде то и дело виднелись редкие животные.

IMG_3616.jpg

А кто это был такой, так и осталось загадкой.

IMG_3617.jpg

Черепахи бывают еще и морские. Выглядывают из воды они крайне редко.

IMG_4440

Эту морскую черепаху я сфотографировал примерно в двух километрах от ближайшего берега.

IMG_4437

Это скорее всего морской лев. Лежа на спине, он поднял вверх плавник-руку и задрал плавник-ногу. Не уверен на 100%, но у меня вообще было ощущение, когда я смотрел на этого плавца, что это винд-серфингист, который ловил плавником ветер.

IMG_4464

На воду и облака можно смотреть часами, но мы уже почти приплыли.

IMG_3568

Очередной галапагосский островок.

IMG_4434

Наш катер шел все время с очень приличной скоростью.

IMG_3574

IMG_3592

Приплыли в небольшую бухту. На обратном пути мы еще успели здесь искупаться.

IMG_3660.jpg

Вышли с катера на берег. Кругом яхты и лодочки.

IMG_3665.jpg

Панорама радовала глаз.

IMG_3797.jpg

Ба, это кто такой разлегся в лодке ?

IMG_3670.jpg

Да их тут двое.

IMG_3676.jpg

Вот еще один морской лев – капитан.

IMG_3678.jpg

Морской лев во время экскурсии под названием “Наблюдение за людьми в лодке”.

IMG_3679.jpg

Очень интересно наблюдать за людьми с борта собственной лодки – кто вещью пользуется – тому она и принадлежит :)

IMG_3685.jpg

На заднем плане идет тяжелый внутренний диалог “нырнуть или еще полежать?”

IMG_3688.jpg

“Скорее все-таки нырнуть”.

IMG_3694.jpg

Тепло. Градусов 30. Ветер практически не ощущается – так, легкий бриз.

IMG_3702.jpg

Когда смотришь на волны – прямо ураган.

IMG_3830.jpg

На самом деле в этом месте становится понятно, что такое Галапагосы. Вулканические острова в Тихом океане образуют большое количество бухт и бухточек, заводей, запруд, где вода хорошо прогревается. Он вроде как Океан – ветерочек то дует, а вместе с тем по климату, температуре воды больше похож на теплое ласковое мелководное море.

IMG_3829.jpg

Именно в таких вот хорошо прогреваемых круглый год бухточках и живет в комфорте огромное количество морских животных, появившихся из волн сурового Океана и нашедших здесь более комфортные условия для жизни.

IMG_3825.jpg

Разумеется речь идет не только о морских животных. Зеленые деревья, ветви-корни которых опущены в воду, дают пищу и приют огромному количеству птиц и животных.

IMG_3832.jpg

Посетив еще один питомник-санаторий черепах, мы вернулись в порт, откуда отправились на экскурсию на остров, поверхность которого была полностью покрыта вот-такой лавой.

IMG_3834.jpg

На необитаемый островок мы поплыли на двух таких лодочках.

IMG_3669

IMG_3744.jpg

Лава, зелень растений и голубое море.

Белый налет – это тоже лава, а не птичий помет, как мы подумали, вспомнив птичий остров в Перу с его много метровым слоем гуано.

IMG_3835.jpg

По самому острову ходить, где попало, запрещено. Есть небольшая пристань и дорожка для туристов с указателями – туда-сюда.

IMG_3838.jpg

Более того по дорожке можно идти только друг за другом.

IMG_3998.jpg

При этом группу сопровождают два гида – один впереди, который рассказывает по-английски про острова, животных и т.д., а сзади еще один гид, уже не говорящий по-английски. Замыкающий терпеливо ждет, пока я не сфотографирую всех животных по 100 раз, а когда группа скрывается за поворотом – говорит мне по-испански, что мол нужно идти por favor.

IMG_3860.jpg

Есть пара натоптанных площадок, где можно постоять, послушать гида и пофотографировать. Один шаг в сторону, и Вы слышите под ногой хруст лавы. Теперь понятно, почему нельзя просто ходить по островку. Есть тропинка и есть пару площадок – вполне достаточно.

IMG_4015.jpg

Вот бухточка в маленьком заливчике.

IMG_3986.jpg

Часть бухточки выглядит как мини-фьорд . Это мелководье – почти ванна с теплой водой. Морской лев спокойно достает ластами до дна.

IMG_3979.jpg

Небольшой заборчик – защита наивных животных от падающих с фотоаппаратами туристов.

IMG_3853.jpg

А так, это все настоящее – не зоопарк. Тут животных не кормят и не гладят. Здесь можно увидеть и акул.

IMG_3862.jpg

и морских черепах

IMG_3847.jpg

и пингвинов

IMG_3788.jpg

Но настоящим героем дня был морской лев.

IMG_3874.jpg

Точнее говоря – львенок. Этому ребенку меньше года.

IMG_3878.jpg

IMG_3884.jpg

IMG_3886.jpg

Он нашем палочку и начал с ней играть.

IMG_3893.jpg

Местный гид начал рассказывать что-то про инстинкты, про то, что мол молодежь с детства приучает себя к будущей профессии, поэтому и тренируется на мини-тренажере, а когда вырастет начнет хватать все, что ему положено по природе.

IMG_3894.jpg

IMG_3895.jpg

А мне почему-то кажется, особенно после моего личного знакомства с дельфинами в Португалии, что он просто играл. Что у животных есть душа и они способны на чувства, у них есть юмор и что они могут просто играть – играть для своего удовольствия. А мы их все подозреваем в какой-то сплошной рациональности.

IMG_3904.jpg

IMG_3908.jpg

IMG_3911.jpg

IMG_3912.jpg

IMG_3915.jpg

IMG_3916.jpg

IMG_3921.jpg

IMG_3929.jpg

IMG_3938.jpg

IMG_3946.jpg

IMG_3950.jpg

IMG_3951.jpg

IMG_3952.jpg

IMG_3953.jpg

IMG_3957.jpg

IMG_3959.jpg

IMG_3961.jpg

IMG_3965.jpg

IMG_3967.jpg

IMG_3970.jpg

IMG_3978.jpg

В общем после фотосессии “Морской лев играет с палочкой” мне пришлось почти бежать с замыкающим, чтобы догнать нашу группу.

Обходя остров мы увидели какую-то птичку.

IMG_3987.jpg

IMG_3993.jpg

какую-то морскую черепашку

IMG_3995.jpg

какого-то краба

IMG_3453.jpg

На фото внизу местный гид учит отличать краба-девочку от краба-мальчика.

IMG_4027

За пределами тихой бухточки дул тихоокеанский ветер.

IMG_4011.jpg

IMG_4014.jpg

А в бухточке очередной лев прекрасно проводил время.

Сначала немного поплавал.

IMG_4037.jpg

Потом “походил под парусом”.

IMG_4033.jpg

потом вылез на берег

IMG_4025.jpg

устроился в тени деревьев

IMG_4031.jpg

и немного отдохнул

Так выглядит морской лев на отдыхе после водных развлечений.

IMG_4018.jpg

Про снорклинг на Изабелле и путешествие на остров Святого Варфоломея расскажу в следующем посте.

P.S. Не забывайте отдыхать после развлечений :)

Мое рекордное по продолжительности, почти трехнедельное путешествие Перу – Эквадор – Галапагосы продолжалось.

Про Перу хочется написать чуть позже и поподробней – для меня это одна из топовых туристических стран, куда я обязательно вернусь еще раз. Поэтому и не тороплюсь. Хочется рассказать все с чувством, с толком, с расстановкой…

А сейчас поделюсь своими впечатлениями от Галапагосов.

IMG_4328

Галапагосские острова…
Когда я первый раз услышал слова “Галапагосы”, то сразу же понял – туда надо срочно ехать.
Другой край земли. Южное полушарие. Романтика.

IMG_3828.jpg

Галапагосы – острова вулканического происхождения в Тихом океане, количеством чуть меньше тридцати, принадлежат Эквадору.

IMG_3587.jpg

Попасть на них непросто. Во-первых из столицы Эквадора – Кито (города на Экваторе, расположившегося буквально в нескольких километрах от центра земли) самолеты напрямую на Галапагосы не летают. Нужно лететь с пересадкой через Гуякиль.

IMG_3588.jpg

Во-вторых въезд для иностранцев стоит сто долларов США. Деньги небольшие, но с 200 тыс туристов, посещающих Галапагосы ежегодно, получается неплохая прибавка к бюджету по сохранению родной природы.

IMG_4394

Перед вылетом из Кито нас предупредили о том, чего нельзя брать с собой на Галапагосы – еду, овощи – фрукты и прочая. На контроле все это тщательно проверялось. Причина – опасения занести в уникальную природу Галапагосских островов какую-нибудь заразу с континента. А здесь уникальная флора и фауна – надо беречь.

IMG_3305.jpg

Долетели мы быстро. На пути туда даже не пришлось выходить из самолета в Гуякиле. Аэропорт, находящийся на небольшом острове, оказался совсем маленьким и неказистым. По размерам он был даже не областного, а так – районного масштаба. Разница во времени с Кито – всего один час, а с Москвой – девять часов. Но нам в это время уже было все-равно :)

IMG_3431

Большинство островов – необитаемые, в смысле там живут только животные. На некоторых островах, как например на Санта Крузе и Изабелле, живут немногочисленные местные жители, что-то в пределах 30 тысяч человек.

IMG_4130

Они тоже эквадорцы. Но эквадорцы особые – галапасосцы. Галапагосцы для эквадорцев – это как, ну, типа как монегаски из Монако для французов. Или сан-маринцы в Италии для итальянцев. Такие же простые люди, но с особыми правами. На Галапагосах приезжие могут провести не больше трех месяцев в году. Приезжие – это и граждане других стран и граждане Эквадора.

IMG_3652

Не галапагосец не может здесь зарегистрировать фирму, построить или купить дом. Там, кстати, в хорошем месте продается домик всего за 150 тыс долларов:)
Галапагосцы в среднем зарабатывают 600 долларов в месяц, что почти в полтора раза больше чем на материке, но и цены здесь на все выше, чем в Кито. В общем, сплошной баланс в природе и экономике.

IMG_4131

Сюда же приезжают и туристы. Но большинство островов – необитаемые. Их можно увидеть только с борта катера или небольшого кораблика во время морской прогулки. А некоторые из них можно даже посетить. Если повезет.

Это порт на острове Санта Круз, где мы прожили счастливые четыре дня и на котором проживает основное количество местных жителей.

IMG_3550.jpg

С временами года здесь такая же путаница, как и в Эквадоре. Сначала они что-то рассказывают про “полгода лето, полгода зима”, потом сбиваются и говорят “сухой сезон” и “сезон дождей”.

- В марте у Вас тут какой сезон?
- С января по март – сезон дождей.
- Почему тогда солнце и + 30?
- Потому, что сейчас зима! А дождь кстати сейчас пойдет.

Вдруг и правда пошел дождь. Шел он минут пять – семь. Потом – опять солнце.

IMG_3378

- Ну а как у Вас тут летом, нашим весной-летом?

- С апреля по сентябрь н Галапагосах холодно, зима, +25 и не идет дождь.

Блин, все понятно, так бы сразу и сказали – зима, холодно, +25 и не идет дождь…

IMG_4293

Минут 15 на каком-то подозрительном рейсовом автобусе – и нас ждала небольшая переправа на остров Санта Круз, где мы и поселились на целых четыре ночи. С этого берега виден остров Санта Круз.

IMG_3316.jpg

Пока все дружно грузили чемоданы на крышу катера-челнока, я с удивлением обнаружил здорового, наглого такого пеликана, который сидел у дороги и не обращал никакого внимания на туристов. То, что я подошел к нему на расстояние двух метров, его ничуть не удивило.

IMG_3317.jpg

Катер уже отплывал и мне нужно было торопиться.

IMG_3321.jpg

Пока мы плыли на катере на другой берег и недолго ждали там микроавтобус, мне удалось немного поснимать, как пеликаны отдыхают и охотятся.

Этот пеликан просто сушит крылья.

IMG_3342.jpg

С высоты пеликаньего полета видна рыбка.

IMG_3344.jpg

IMG_3348.jpg

Решительный момент.

IMG_3349.jpg

Кто придумал слово лопатник? Вот это – лопатник!

IMG_3347.jpg

Так. Теперь  набираем в рот как можно больше воды, в которой плавает рыбка.

IMG_3350.jpg

набираем… набираем…

IMG_3369.jpg

Часть рыбок уже в клюве у пеликана. А вот, что ищет другая часть, я так и не понял. Тяга маленьких рыбок к острым ощущениям? Невозможность оторваться от завораживающего зрелища?

IMG_3353.jpg

IMG_3354.jpg

Мне показалось, что пеликан сам каждый раз удивляется такому вот загадочному природному явлению.

IMG_3355.jpg

Удивляется и ржет…

IMG_3356.jpg

IMG_3357.jpg

Ну и немного гордится собой. Можно сказать, что нам людям, ничто пеликанье не чуждо.

IMG_3358.jpg

Дальше все по новой.

IMG_3359.jpg

Лечу, куда хочу.

IMG_3365.jpg

Пеликаны как еще один вид домашних животных.
Чтобы закончить тему пеликанов на Галапагосах. Пошли мы как то вечером прогуляться по центральной улице Санта Круза и дошли до порта, по соседству с которым находится рыбный рынок?, короче место, где торгуют рыбой. Так вот, вокруг прилавка, как обычные домашние животные буквально толпились пеликаны. Вели себя они смирно-прилично. Внимательно и чинно следили, как продавец разделывает рыбу, иногда скромно обращая на себя внимание похлопыванием крыльев или покрякиванием – “гм, мы тут, стоим смирно и ждем”.
Сцена мне это напомнила дом – когда кто-то что-то готовит у нас на кухне, туда всегда подтягиваются кот, кошка и собака-лабрадор. Они тоже ничего не клянчат, а так – внимательно наблюдают за происходящим…

IMG_4499

В общем переправа на Санта Круз благополучно закончилась и мы поехали на микроавтобусе на нашу первую экскурсию – смотреть черепах, во время которой узнали всю правду про удивительно бестолковую жизнь этих глупых и по-своему несчастных животных.

IMG_3395.jpg

Generation next на фоне плохо видящего и плохо слышащего животного.

IMG_3406.jpg

Если замереть на 15 – 20 секунд, то Вы превратитесь для черепахи из непонятного движущегося предмета в обыкновенное неподвижное дерево, на которое она уже не будет реагировать. Кстати, здесь мы видим типичных черепах этого острова, которые питаются в основном травой. Поэтому панцырь у них такой закругленной формы – голову высоко не поднимешь.

IMG_3411.jpg

Позже мы познакомимся с черепахами, предпочитающими ветки деревьев. Природа позаботилась для них об удобном для этого случая панцыре с “воротником” для высоко задранной шеи. Почувствуйте разницу.

IMG_3498.jpg

Кстати о происхождении названия Галапагосы. Галапаго по-испански значит седло для верховой езды. Первые испанцы, увидившие огромных черепах с таким вот выгибом стали называть их галапаго – отсюда и название островов. Слово накрепко пристало и к самим черепахам, ставшим в свою очередь символом этих островов.
Во всяком случае такую версию рассказал нам наш местный гид и я в нее охотно верю.

Пираты истребили 70% популяции черепах. Почему? Черепаха может прожить без еды целый год – это уникальный живой провиант в дальнем морском походе. Конкурентное преимущество черепах перед другими животными мгновенно превратилось в конкурентный недостаток.

IMG_3514.jpg

Но помимо прямого истребления черепах, европейцы завезли сюда новые виды животных – коз, сожравших всю траву – корм черепах, а также пассажиров-безбилетников – крыс, которые, расплодившись, стали покушаться на вкусные и питательные черепашьи яйца.

В общем наша группа почти рыдала, когда слушала этот рассказ. Но тут гид завел нас в черепаший питомник, показал германский инкубатор и мы поняли – есть, есть на свете такая страна, такая партия, которая заботится о никому не нужных и бестолковых животных.

Сложная технология.
Как это получается у черепах науке не известно. Получив в результате секса (сцену см. на фото ниже) черепашьи яйца, черепаха-она должна обеспечить для яиц-девочек постоянную температуру + 28 градусов С и для яиц-мальчиков + 29 градусов С.

IMG_4145

IMG_4166

Как они различают свои яйца (плохо видят и еще хуже слышат) и чем меряют температуру – никто не знает. Известно только, что черепахи делают какую-то смесь из своих фекалий с чем-то там еще, чем и добиваются таких точных температурных значений.

Передвигаются черепахи, кстати не так уж и медленно – почти бегом.

IMG_4149

Наша небольшая группа отправилась на следующий день на Дарвиновскую станцию изучать, что делают галапагосцы с черепахами. До станции от нашего отеля было всего метров 300. Первое, что всем одновременно пришло в голову – это сфотографироваться на память.

IMG_3484

А затем мы стали ходить по территории то ли питомника, то ли зоопарка, то ли музея, где нам и рассказали о честолюбивых планах галапагосцев восстановить полностью популяцию черепах на островах до допиратской численности. Черепахи живут в зависимости от возраста в разных вольерах. Здесь на фото мы видим взрослых черепах.

IMG_3541

Кстати черепахи живут примерно до 150 лет. Мальчики всегда крупнее, чем девочки.

IMG_4164

А это детки примерно пяти лет. Большинство из выращенных здесь черепашат после пятилетнего возраста выпускают на волю. В этом возрасте им уже не страшны ни грызуны ни прочие естественные враги черепах.

IMG_3489

А это типичный пейзаж на острове Санта Круз. Кругом все зеленое – если не приглядываться внимательно к деревьям и кустарникам, то полное ощущение родной средней полосы – березок только не хватает.

IMG_4496

Продолжение с рассказом о морских прогулках на остров Изабелла и остров Святого Варфоломея следуют.

В тот же замечательный мартовский день 2011 года, когда нам удалось полетать над линиями Наска, нас ждала увлекательная поездка на Птичий остров, находящийся примерно в трех часах езды от Лимы – столицы Перу.

IMG_9387.jpg

Вообще-то день был солнечным, а вот сам Птичий остров – вернее группа островов и островков, то утопала в густом тумане, то опять показывалась во всей красе.
На таком вот катере, как на фото внизу, мы и отправились на Птичий остров.

IMG_9162.jpg

Это мы с младшей дочкой в спасательных жилетах с нетерпением ждем встречи с Птичим островом.

L1000850.jpg

IMG_9408.jpg

На одном из островов неизвестно кто и когда нарисовал Кактус Святого Петра. Испанским колонизаторам индейцы дали как-то попробовать настойку из кактуса. Когда испанцы очухались, их  спросили, что они видели. Испанцы ответили – Святого Петра.
С тех пор этот кактус так и называется.

IMG_9156.jpg

На этом острове живут пеликаны. Обычные такие пеликаны.

IMG_9143.jpg

Много обыкновенных пеликанов.

IMG_9145.jpg

Пеликан на подлете.

IMG_9146.jpg

А вот на этой фотографии летит обычный такой пеликан. Только он мне напоминает, что птицы произошли от диназавров.
Прямо птерадактиль какой-то.

IMG_9166.jpg

IMG_9167.jpg

IMG_9168.jpg

По мере продвижения на лодке вглубь островов окружающая действительность стала походить на съемочную площадку фильма ужасов “Птицы”.

IMG_9392.jpg

“По делам”. Пеликаны летают цепочкой.  Самый сильный пеликан летит впереди, принимая на себя основное сопротивление ветра. Остальным уже полегче. Пеликаны – птицы тяжелые, высоко летать могут, но в целях экономии трудозатрат стараются летать низко-низко над водой – буквально в 50 сантиметрах.

IMG_9175.jpg

IMG_9205.jpg

Это олушы – самая распространенная птица в восточной части Тихоокеанского региона. Сносит два яйца с разницей в неделю.

IMG_9204.jpg

IMG_9192.jpg

“Орел – мужчина”. Издали похож на курицу. А вообще это стервятник. Голая голова для того, чтобы спокойно разделывать добычу.

IMG_9196.jpg

Сцена из коммунальной квартиры.

IMG_9216.jpg

Казалось, что этот баклан позирует – то так повернется, то эдак. На самом деле он просто сушит крылья.

IMG_9227.jpg

IMG_9228.jpg

Поверхность острова состоит из многометрового слоя “гуано” – ценного природного удобрения. Ну, то есть птички столетиями гадили, а оно – это гуано, превратилось в ценнейшее удобрение. Идет на экспорт.

IMG_9237.jpg

Пингвины гумбольда – совсем мелкие. Мы подплыли очень близко. Росточек у низ – сантиметров 30 – 40.

“Давайте пойдем налево”.

IMG_9206.jpg

“Давайте пойдем направо”.

IMG_9208.jpg

“Давайте никуда не пойдем”. Насколько пингвины гумбольда неуалюжи на суше, настолько же они хорошо плавают, чему способствует и эргономичная форма тела и крылья-плавники.

IMG_9265.jpg

“Кышь отсюда” – говорит пингвинам пеликан.

IMG_9268.jpg

Морские голуби не рады визиту молодой чайки, возраст которой виден по ее серому оперению.

IMG_9312.jpg

IMG_9277.jpg

IMG_9210.jpg

Морские голуби с красным клювом и красными лапками особенно элегантно смотрятся с белыми бакенбардами.

IMG_9214.jpg

IMG_9246.jpg

“Как страшно жить” – подумали два баклана и посмотрели налево.

IMG_9295.jpg

IMG_9316.jpg

IMG_9299.jpg

Пеликаны не перышки чистят, а готовятся к морской охоте или, точнее, рыбалке. Берут жир на клюв сзади и смазывают крылья, чтобы они не намокали.

IMG_9336.jpg

IMG_9340.jpg

Морская звезда.

IMG_9264.jpg

Семья морских львов на прогулке.

IMG_9259.jpg

IMG_9249.jpg

“Сынок, ты уроки сделал?”

IMG_9254.jpg

“Нет, мам”. “Вот я тебе сейчас задам…”

IMG_9256.jpg

Этот красавец явно позирует на двух фото внизу. Кстати они чем-то похожи на собак.

IMG_9284.jpg

IMG_9285.jpg

IMG_9289.jpg

IMG_9343.jpg

IMG_9347.jpg

IMG_9325.jpg

Местами было мрачновато. Птицы кричат.

IMG_9332.jpg

IMG_9327.jpg

Гуано на острове добывают рабочие. Их привозят на целую неделю. Они здесь и живут и работают.
По местным меркам им неплохо платят.
Но какой запах у этого “гуано”, какой шум и крик от птиц!
Интересно, как они пользуются этой лестницей? На заднем плане виднеется еще один катер с экскурсантами.

IMG_9236.jpg

Морской лев в профиль

IMG_9200.jpg

Мы с тобой два берега у одной реки.

IMG_9141.jpg

Лежбище морских львов. Как же они орут!

IMG_9348.jpg

IMG_9369.jpg

IMG_9371.jpg

IMG_9372.jpg

IMG_9381.jpg

Сверху клин птиц. Внизу косяк рыб.

IMG_9417.jpg

IMG_9420.jpg

IMG_9416.jpg

Путешествие по Перу продолжалось.

L1010054

Вместо предисловия к моему путешествию в Перу, Эквадор и Галапагосы.

Про путешествия по Латинской Америке.
Путешествия по Латинской Америке – ступень в карьере любого путешественника. К таким поездкам надо готовится заранее. Как? Конечно, для начала просто полистать путеводитель. Прочесть “Сто лет одиночества” Маркеса. Но этого все равно недостаточно.
Перед поездкой в Бразилию, надо съездить в Португалию хотя бы разок – посмотреть Лиссабон, послушать экскурсии про мореплавателей, про открытия новых земель за морями-океанами, съездить на Капа да Рока. Тогда немного понятней и ближе становится история и культура Бразилии.

Тоже самое с испаноговорящими странами Латинской Америки (Перу, Эквадор и другие) – тут уже надо проехаться по Испании в какой-нибудь хороший экскурсионный тур. Лежбище на Коста Браве, Коста Дораде и посещение вечера Фламенко в зачет не идут.
Тут надо посетить Барселону, Гранаду, Севилью, Валенсию и другие. Тогда станет понятно, откуда что взялось в латиноамериканской архитектуре, откуда на католических церквях арабские мотивы и т.д.
Так что надо готовиться :)

Линии Наска
Линии Наска условно можно разделить на две категории – на такие вот загадочные знаки, смахивающие на взлетно-посадочные полосы, всякие круги, пентограммы (фото будут дальше) и на изображения животных и людей, как на следующей фотографии.

IMG_9494.jpg

IMG_9514.jpg

Только с высоты птичьего полета.
Загадка линий Наска как раз в том и заключается, что рассмотреть эти рисунки можно только с высоты птичьего полета. Для кого они их рисовали?
IMG_9526.jpg

Империя Инков и другие племена.
Большинство слышало что-то про Империю Инков, просуществовавшую меньше 300 лет примерно с 1200 года по 1537 год нашей Эры и занимавшую территорию нескольких современных стран – Перу, Эквадора, Боливии, Чили и Аргентины. В период своего расцвета Империя Инков была сопоставима по территории с Римской империей (в отдельные периоды). Но на этих землях еще до империи Инков (и до нашей Эры и после рождества Христова) жило множества племен с интересной и самобытной культурой.
К ним относится и племя Наска, жившее в первом тысячелетии нашей Эры.

Это вообще вроде как рыбка. Только она смахивает на самолетик.

IMG_9486.jpg

Кому – прямо, а кому – налево.
IMG_9492.jpg

По дороге к Линиям Наска.
IMG_9117.jpg

Экскурсия, а точнее полеты наяву, получилась интересной, но тяжеловатой. Во-первых надо было ехать из Лимы порядка трех часов в аэропорт, откуда и начинался полуторачасовой облет линий Наска. Ехали мы правда быстро с неутомимым водителем автобуса Григорио, который все время что-то жевал.
IMG_9443.jpg

Generation next на Линиях Наска.
IMG_9439.jpg

Во-вторых экскурсия была скомбинирована с посещением Птичьего острова (об этом в следующем посте).
IMG_9387.jpg

Нам пришлось довольно долго ждать в самом аэропорту, точнее в маленьком таком аэропортике. Там вообще этим странным бизнесом занимается несколько авиакомпаний.
Они ждут разрешения, так как одновременно находится в воздухе сразу всем нельзя. Отсюда и наше ожидание.

IMG_9565.jpg

Один из типичных пейзажей.
IMG_9473.jpg

IMG_9479.jpg

Взвешивание.
IMG_9434.jpg

В нашем самолете сидели маленькие японцы. Нас с ними специально перемешали, чтобы выйти на нужный средний вес. Какой он – никто не знает – секрет.
Перед полетом нас всех взвесили. После взвешивания всех попросили отнести все сумки и другие вещи в автобус – разрешили взять с собой в самолет только фотоаппарат.
Когда меня взвесили вместе с моим фотоаппаратом, авиакомпания расстроилась.
Тогда-то нас и перемешали с японцами. Хорошие кстати люди. В микрик, который нас довозил из здания аэропорта к самолету на заднем сидении для трех человек поместилось спокойно четверо японцев. И все оригато.
IMG_9505.jpg

Самолет.
Вот такой вот самолет. В него помещается не то 12 не то 15 человек.
IMG_9612.jpg
Салон по ширине примерно как у меня в машине. Кресло на одного пассажира слева, узенький проход и кресло на двоих справа.
Опять мне повезло. Меня посадили на место 1 А сразу за пилотом. Отличное место.
IMG_9438.jpg

Волк?
IMG_9523.jpg

Это наши пилоты. Тот, что посолидней управлял самолетом. Второй пилот рассказывал куда глядеть.
IMG_9611.jpg

Минут 15 – 20 мы летели в сторону этих самых линий Наска и наскальных рисунков.
IMG_9445.jpg

Самолет сначала летел прямо и ровно.
IMG_9456.jpg

IMG_9564.jpgIMG_9597.jpg

Мне вспомнился фильм про Джеймса Бонда “Квант милосердия”.
IMG_9459.jpg

IMG_9455.jpg

Снимали не здесь, а пейзажи примерно такие же.

IMG_9490.jpg

Справа Тихий океан, внизу пустыня.

IMG_9446.jpg

Накануне в музее мы спросили, а чем занималось это племя. Нам говорят – сельское хозяйство: картошка, маис, хлопок! Представляете – хлопок в первом тысячелетии нашей эры !
Какая тут картошка? Какой Хлопок?  Тут пустыня – на нее смотреть жарко и пить хочется.
IMG_9540.jpg

Но вот на горизонте за горами, выполняющими вероятно функцию природного щита, что-то зеленеет.

IMG_9606.jpg

Теперь я верю, что у них были объективные возможности для сельхозработ.
IMG_9587.jpg

IMG_9461.jpg

Это практически Оазис. Тут-то они наверное и жили, и хозяйствовали, и лепили из глины свои сосуды.

IMG_9460.jpg

Долетев до места осмотра, самолет начинал облет каждого рисунка.
При этом он кренился градусов на 45. Опять я вспомнил про джеймса-бонда.
IMG_9592.jpg

Самолет облетал и кренился два раза над каждым рисунком, чтобы всем пассажирам было видно.
Налево – направо. Направо – налево.
Внизу на фото два рисунка. Дерево (кактус) и справа – руки. А мне кажется это птичка.
IMG_9580.jpg

Девятипалая птичка?

IMG_9573.jpg

Второй пилот выполнял функции гида.
Он сразу на четырех языках – испанском, японском, английском и русском ! говорил – слева 2 тисатча метров абэзанка – аригато. Внизу АБЭЗАНКА – аригато.
IMG_9527.jpg

Внизу наверное попугай.
IMG_9570.jpg

Абстракционизм зародился видимо в первом тысячелетии нашей Эры здесь.
IMG_9554.jpg

Внизу вообще что-то сложное. Крест в кругу, круг в квадрате.
IMG_9602.jpg

Дальше – больше… Квадрат в шестиугольнике и сопрягается еще с кругом, из центра которого выходят в разные стороны света лучи.
Мы посетили в Перу одну достопримечательность, где мы видели такой же круг. На пересечении радиальных линий с кругом находились поселения Инков. Вот тебе и Инки с Наска.
IMG_9600.jpg

А это – Колибри. Наверное…

IMG_9590.jpg

Колибри с человеческим лицом.
IMG_9596.jpg

В конце каждой своей пулеметной тирады второй пилот всегда говорил “аригато”, что по-японски значит “спасибо”. Я ему тоже сказал “аригато”.

Мужчина оказался с чувством юмора.
IMG_9546.jpg

Еще один вираж. Просто воздушный аттракцион какой-то, а не экскурсия!
IMG_9584.jpg

IMG_9538.jpg

Тоже птичка.
IMG_9564.jpg

Ночью мне снились такие вот пейзажи и я все ломал голову – это так природа захотела или люди приложили свою руку?

IMG_9598.jpg

IMG_9593.jpg

Пеликан мало изменился за тысячу с лишним лет. Впрочем, наверное, как и наше восприятие.
IMG_9579.jpg

Кактус в интерьере дороги. Почувствуйте масштаб.
IMG_9583.jpg=

Кондор – птица счастья завтрашнего дня.
IMG_9553.jpg

Второй заход – и еще одно фото Кодора.
IMG_9564.jpg

Идем на посадку.
IMG_9609.jpg

Уставшие, но довольные мы возвращались домой. Точнее в Лиму.
Домчались за три часа. Совсем неуставший водитель Григорио по прежнему что-то жевал.

Всем привет с линий Наска.
IMG_9506.jpg

Продолжение следует.

Продолжение…
Социализация бизнеса
Люди не машины. Голос, запах, ментальная близость, доверие, потребность в общении, психологическая защита в желании переложить ответственность на кого-то, совет более опытного, в конце концов время турагента по поиску и консультации – все это причины существования нашего бизнеса.
ТА должно быть максимально социализированным со своими клиентами. Как этого добиться – сложная, но интересная задача. Все зависит от креативности конкретного ТА…

Миф N 1 или Интернет и монополия
Интернет в сознании большинства граждан предстает в образе полной, практически ничем неограниченной свободы. Но так ли это в отношении поиска сложных товаров и услуг? Разумеется нет. Клиент набирает в интернете ОТЕЛИ ПАРИЖА или ТУРЫ В ИТАЛИЮ и получает в ответ типа 10 тысяч страниц. Прекрасный результат! Только что с ним делать? Поиск в Интернете отлично подходит для полностью описанных и простых продуктов – там легко сравнивать по параметрам и сортировать. Но с таким продуктом, как путешествие, все намного сложней. Вы возразите – существуют многочисленные советы и отзывы. “Курение НЕ опасно для Вашего здоровья” – утверждает в своем отзыве доктор Мальборо :)

Миф N 2 или Мировая помойка
А кто Вам сказал, что в топ 10 или топ 20 всегда будут самые лучшие и адекватные товары и услуги, которые Вы ищите? Кто сказал, что там не окажутся просто самые удачливые в сфере интернет-маркетинга?
Интернет уже сейчас дает возможность выбирать по параметрам кучу товаров и услуг. Но, если бы все было так просто и однозначно, то уже сейчас остался бы один “лучший автомобиль”, один “лучший сок”, один “лучший телевизор” и т.д. Чего же их так много? Почему не исчезло разнообразие? Потому, что одним нравятся блондинки, а другим мерседесы, одним – кашерная пища, а другим – халяльная. Третьи вообще больше любят пончики. Знаете, такие обсыпанные сахаром:)
Есть и психологические особенности и возрастные. Кто-то лучше воспринимает информацию на слух, кому-то надо обязательно все прочесть. Отсюда и тенденции – часть клиентов сгинет на просторах мирового Интернета, но большинство скорее остановится на сочетании приятного с полезным. Возможность туристов при помощи Интернета быстро получать информацию, сравнивать, оценивать просто “подожмет” любой посреднический бизнес (ТО и ТА). Это обстоятельство заставит турбизнес быть более технологичным, чтобы прожить на теперь уже меньшую маржу, и заставит быть более квалифицированным – так как туристы теперь могут получать и сравнивать информацию из разных источников.

Миф N 3 про букингкомы.
2020 год. Америка. Битва букингкомов. Весь разнообразный мир поместился на одной страничке выдачи поисковой машины YaGooFaceBoTu. А что же делать остальным 99% отелей или музеев или экскурсий? Неужели все в пролете? Все тут же лягут на пол и разорятся? Не думаю. Мир гораздо сложнее и многообразнее чем первая страничка выдачи вышеупомянутой поисковой супер-системы.
В долгосрочной перспективе цены у букингкомов – т.е. разных агрегаторов и поставщиков онлайн-услуг будут плюс/минус одинаковыми. Стоимость услуги скорее будет зависеть от временного фактора совершения покупки – мир ползет от твердых цен и тарифов в сторону динамически меняющихся цен.

Generation next
Формирование правильных привычек, формирование культуры потребления и формирование рынка – задача турбизнеса на ближайшее время. Особенно это касается generation next. Ну вот, есть например во Франции и Италии рынок вина. Его культивируют и он формирует спрос.
Не спрос определяет предложение, а предложение формирует спрос.
Когда мы начинали делать свои туры по Норвежским Фьордам, не было такого спроса у нас на рынке. У нашей компании DSBW была лояльная клиентура, сформированная нами по экскурсионному туризму, и мы предложили ей новый продукт, сформировав таким образом спрос, основанный в том числе и на доверии к нашей компании. Доверие позволило нам успешно реализовать этот проект. Задача была непростая. Но “нет таких крепостей…”
Туристический рынок будет по-любому расти и дальше. Вопрос в том, какая доля останется в епархии организованного туризма и как ее будет хватать на всех участников рынка. Отсюда и все последствия. Но при этом Многое, Главное зависит от самих ТО и ТА, от их способности оказывать адекватные услуги по адекватным ценам, их квалификации и умения работать в “сфере услуг”, желания и способности работать с людьми.

Невозможно в одной статье изложить все аспекты затронутой проблемы. Метод для руководителей ТА – один: думать, смотреть, сравнивать, выбирать и двигаться вперед. Скорость возрастает. Год – за два, год – за три. Старые методы становятся неэффективными. Новые надо пробовать.
Отсидеться никому не удастся.
Надо двигаться – Быстрее – Вместе со временем.

Всем Удачи и удачных путешествий.
Помните, путешествия продлевают жизнь.

P.S. Советы – специально и секретно только для ТА.
Снижение издержек и сети
Технологичное ТА начинается с работы с технологичными ТО. Минимум транс-акций и технической работы, максимум работы с туристом. Выживать легче в составе сети – главное при этом сохранять независимость и возможность по необходимости быстро и безболезненно поменять оператора-сетевика. ТА должно стремиться не стать “донором”. Основной принцип – в сети издержки ТА должны быть ниже, чем в “свободном полете”. Главная задача – не стать “донором”.

Реклама “где и как”. Светлый путь по имени CRM.
Это самый сложный вопрос. Эффективность рекламы снижается год от года. Пока еще эффективна реклама в Интернете. Но это дело временное. Два-три года и все может измениться в худшую сторону. Поэтому работать надо в первую очередь с уже имеющейся клиентурой, а не гонятся за всеми зайцами в лесу. Есть ли в вашем ТА CRM – система управления взаимоотношениями с Вашими туристами? Они ведь люди и с ними надо работать. Как именно – это опять личное дело каждого:) Найти бесплатную или платную версию такой системы несложно. Было бы желание.

Короче – хорошо работайте со своими клиентами :)

Мир меняется с сумасшедшей скоростью. Меняется и турбизнес. Сегодня фактор N1, наиболее сильно влияющий на ситуацию в туризме – это Интернет. Так есть ли у Турагентств (ТА) и Туроператоров (ТО) шанс на выживание в эпоху Интернета или скоро “не будет ни театра, ни кино, а одно сплошное телевидение”?

“Вопрос конечно интересный”, но ответ зависит только от того, о каких ТА идет речь.
Если речь идет о точках перепродажи “продукта в коробке” с максимальной скидкой по типу “мол сами удивляемся, что там внутри”, то такие ТА скорее всего будут обречены на вымирание. С подобной “тупой” работой справятся и сами ТО посредством евросетей и киосков союзпечати, а ТА, компенсирующие недостаток своего профессионализма повышенными скидками, просто не смогут выжить на остаток своей маржи.

Если мы говорим о полноценных турагентствах, способных превратиться в ближайшее время в современные Центры по обслуживанию путешественников, то у них есть хорошие шансы, хотя и небезусловные. В основе любого бизнеса лежит создание дополнительной ценности продукта или услуги. В случае с ТА дополнительной ценностью являются – знание рынка и направлений, способность качественно проконсультировать клиента и создать ему комфортные условия покупки, обеспечить после-продажное обслуживание (во время поездки и, по необходимости, после возвращения), способность интегрировать и предлагать весь комплекс услуг, связанных с путешествиями. Это достигается в т.ч. и тем, что в ТА работают сотрудники, личный Совокупный туристический опыт которых (знание отелей, курортов, направлений, количество совершенных поездок в рекламники, посещенные семинары и презентации и т.д.) существенно больше опыта самого изощренного туриста, а технологии работы нетрудозатратны. Такие ТА должны сохранять и приумножать это Знание, этот Опыт. Это шанс для ТА на выживание.

Адаптация
Интернет ворвался в нашу жизнь и сильно повлиял на многие виды бизнеса. Но подавляющее большинство из них, оказавшиеся способными к изменениям, сохранились как класс и даже выиграли. Не исчезли продуктовые магазины, хотя на рынке появились агрессивные компании с доставкой продуктов. Сейчас многие традиционные продуктовые магазины организовали у себя службы доставки с заказом продуктов на сайте.
Теперь существуют электронные книги. Супер. Дешево. Огромный выбор. А многим нравится листать бумажные книги. Все по обстоятельствам. В дорогу с собой возьму электронную книгу, а дома буду читать бумажную.
Примеров могу привести массу, когда новые технологии не убивают бизнес, а заставляют его модифицироваться, делают его более продвинутым и удобным – на благо потребителей и владельцев бизнеса. Новая экономика не убила старую, а всего лишь дополнила.
Еще один пример с журналами. Казалось бы, кому и зачем они сдались сегодня – в эпоху интернета? Но передовые журналы сделали себе передовые порталы и Интернет для них стал не Киллером, а Возможностью расширить свой бизнес, создать новые форматы общения и сделать их более универсальными. Журналы постепенно становятся приятным дополнением к своей интернет-версии.
Вообще, бизнес сейчас развивается успешно там, где научились сочетать онлайновый бизнес с офлайном.

Можно ли вообще обойтись без ТО и ТА
Вариант 1. Конечно можно.
Один разумный человек в дискуссии в моем блоге написал, что “задавшись целью можно почти всегда самостоятельно найти более удачную альтернативу любому варианту, предлагаемому ТА, но в это надо вложить дополнительные усилия (планирование маршрута, изучение путеводителей и сопутствующей литературы) и, конечно, время, которое разные люди оценивают по разному. У кого-то его много, а кого-то так совсем нет…” При этом он же написал “По моему совершенно очевидно, что ТА нужны. Даже в Штатах, где практически не стоит проблема виз, есть ТА на все случаи жизни: от простейших, за относительно небольшую наценку делающих за тебя то, что ты не хочешь (ленишься, не умеешь, нет времени – нужное подчеркнуть) делать сам, до предоставляющих за приличную надбавку отличный дополнительный сервис в виде толковых гидов, необычных маршрутов и т.п.”

Вариант 2. Конечно нельзя.
Один пример от моей компании. Мы сделали лет пять назад тур “Большое путешествие по Южным провинциям Франции”. Классный двухнедельный тур. За все лето мы в него отправляем примерно 200 – 250 человек, которые его выбирают из нескольких сотен других экскурсионных туров DSBW по Европе и Скандинавии. Так мало клиентов при нашей огромной рекламной кампании! Люди в такие туры едут осознанно, тщательно выбирая именно то, что им интересно. Из таких туров и состоит большинство наших предложений.
Чем сложней и интеллектуальнее маршрут, тем меньше людей в него едут. Есть маршруты, которые мы делаем только один или два раза в год!
Такой или подобный маршрут можно, разумеется, сделать самостоятельно, но при этом надо будет самому сидеть за рулем, искать парковки в городах, селиться в отели. Ну и обойдется такой индивидуальный тур существенно дороже.Я в свое время проехал по этим местам индивидуально на авто. Когда решил поехать со своей семьей, то присоединился к своему готовому групповому маршруту. Мне так было проще и комфортней. Кстати в такие туры подбирается публика определенных интересов и путешествовать всегда приятно в компании любознательных разносторонних людей.

Можно ли обойтись вообще без…?
Есть законы – их можно прочесть в оригинале, но многие предпочитают пользоваться услугами юристов. Есть Налоговый кодекс, там все понятно написано, но многие отдают вести свою бухгалтерию в консалтинговые компании. Это вопрос собственного выбора – наличия свободного времени, денег, желания заниматься этим самому (может быть даже из спортивного интереса) или наоборот нежелания тратить свое время на поиск более интересного тарифа в и-нете.

Как бороться с исходом туристов в самостоятельное плавание
Наткнулся я как-то на “воинствующих путешественников”, которые пропагандируют туризм без ТА и ТО. Не надо с ними никак бороться! Пусть путешествуют. Может быть они по жизни занимаются не своим делом и в каждом из них умерло по турагенту, а то и по туроператору. Пусть себе составляют собственные туры.
! При этом им никто не мешает забронировать отель онлайн – хоть в самом отеле, хоть в коме, хоть у ТО – в МОЕМ модуле на сайте МОЕГО партнера ТА. Мы НИЧЕМ НЕ ХУЖЕ остальных участников – цены “в рынке”, онлайн как онлайн, да еще есть возможность забронировать по ходу МОЙ блочный билет, да МОЮ же экскурсию на русском языке по Замкам Луары и много чего другого.
Вообще я за самостоятельность граждан и за самообслуживание. Главное, чтобы они себе самостоятельно не начали вырезать аппендициты.

Интеграция бизнеса. И в туризме тоже
Бизнес активно интегрируется со смежными переделами по мере снижения маржи. Примеров в других отраслях масса. Интересно, что это происходило всегда, просто интернетизация ускорила этот процесс. В Германии раньше были магазины по продаже подержанных авто, по продаже новых авто, магазины по продаже автозапчастей, авторемонтные мастерские, отделы в банках по кредитованию покупок авто. Сегодня все это один бизнес – Autohaus. Бизнес интегрировался и предприятие имеет прибыль. На каком переделе это происходит – все равно. То ли они невыгодно покупают у клиента подержанное авто, чтобы затем ему выгодно продать новое авто, то ли зарабатывают на процентной ставке банка. Не суть. Главное, что бизнес в таком интегрированном виде обрел новое качество и выживаемость.
Как это должно происходить в туризме, пусть каждый ТО и ТА решает сам. Кто-то в дополнение к подбору туров начнет организовывать детские праздники и дни рождения “дорогих клиентов”, кто-то интегрирует в свой бизнес туризм по приему, кто-то купит отель или микроавтобус и .д. Бизнес – это творчество и как каждый из нас будет строить свой бизнес, что с чем интегрировать, где искать клиентов и как их удерживать, его личное, я бы даже сказал, глубоко интимное дело.
Простой пример интеграции для ТО – мы уже больше 15 лет являемся владельцами целого автотранспортного предприятия. Наши автобусы возят российских туристов и на Юге Франции и на Севере Норвегии, по Италии и странам Бенилюкса. Программисты нашей компании написали онлайн-бронирование отелей и к лету этого года допишут чудо-модуль, который позволит бронировать и отели и авиабилеты и экскурсии и прокатные авто и билеты в музеи и многое другое. Сами себе задачу поставили, сами выполняем:) Такая вот интеграция…

Турпосредники
ТА как и ТО – посредники. А почему должны сохраниться посредники? В чем высший смысл их существования? Может их как нить взять, да отменить?
Турпосредники выполняют функцию оптовых покупателей, получая за это скидки, функцию комплектования отдельных услуг в туры и функцию рекламы и продвижения (включая формирование спроса). Со скидками и рекламой все понятно, остановлюсь на комплектовании отдельных услуг в туры. Из масла, муки, сахара и еще какой то хрени пекут торт. Каждый компонент вроде как самодостаточен, но при этом не является ни тортом, ни его частью. Отель в городе Рен или экскурсия по аббатству Мон-Сен-Мишель тоже вроде как самодостаточны, но ценность приобретают только в составе тура с трансферами, отелями, другими экскурсиями и т.д. А это и есть то, чем мы занимаемся – наш торт.
При этом не будем лукавить с самими собой. Там, где речь идет о single service и он совсем понятен – типа а.б. в Париж с Эр Франс в ближайшую пятницу, там проще бронировать молча онлайн – хотя опять вопрос – почему бы не на сайте ТО или ТА, который является дистрибутором таких а.б. у авиакомпании, будучи оптовым покупателем, да еще и говорит человеческим голосом и может посоветовать, куда пойти вечером и даже забронировать билет в мулекрэлиорсдоуж:)
А еще ТО организуют чартерные рейсы. Почему авиакомпании не делают этого сами. Это же выгодно! Потому, что ТО несет все риски от непроданных кресел, а убытки закрывает прибылью от туризма (отелей, экскурсий и т.д.). Если бы авиакомпании летали по этим направлениям сами, то они при тех же ценах либо несли убытки, либо были бы вынуждены продавать авиабилеты процентов на 20% – 25% дороже. А это уже могло бы поставить под вопрос популярность (конкурентоспособность) того или иного туристического направления.

Продолжение следует…

Воскресенье. Зима. В общем, все как обычно.

IMG_7342.jpg

Живу последний год практически на стройке – стройка сверху, стройка напротив – подробности как-нибудь в отдельном посте. Просыпаюсь всю неделю под звуки дрели, которую слышно немного лучше, чем утренние колокола соседней церкви. Не так мелодично – зато очень бодрит.

IMG_7313.jpg

Слава Богу сегодня воскресенье. Быстрей на стройдвор – покупать паркет. Обои купили на прошлой неделе, окна поставят во вторник. Остался только паркет – и все.
Нет стройке в новом 2011 году над головой!

IMG_7324.jpg

С таким настроением вышел во двор и обалдел от красоты. Побежал назад за фотоаппаратом (разумеется посмотрелся в зеркало).

IMG_7303.jpg

Конечно все покрылось коркой льда и скользко. Конечно помучился пока открыл машину, пока очистил стекла ото льда. Конечно вызвал в офис коменданта Сашу чистить ото льда крыльцо и электрика – разобраться с подогревом этого самого крыльца. Все это “конечно”.
Но какая красота. Если бы не дела, ходил бы целый день по Москве и фотографировал.

IMG_7318.jpg

В общем здесь, что удалось сфотографировать возле дома и на набережной, возле стройдвора. Мне нравится :)

IMG_7336

IMG_7337.jpg

IMG_7339.jpg

IMG_7333.jpg

IMG_7328.jpg

IMG_7340.jpg

IMG_7323.jpg

IMG_7348.jpg

IMG_7329.jpg

IMG_7319.jpg

IMG_7344.jpg

IMG_7330.jpg

Фрунзенская набережная
IMG_7349.jpg

К чему я все это?
К тому, что вокруг нас красота. Надо только ее научиться видеть и получать от этого удовольствие. Ну, а если у Вас еще получится поделиться своей радостью с другими – тогда вообще крра-со-тааа.

Один день из жизни директора или как я ходил на Церемонию награждения “Лидеры туриндустрии 2010″ и даже был награжден.

Так случайно получилось, что наша компания стала номинантом сразу на две премии – “Туроператор года по Италии” и “Компания, внесшая вклад в развитие направления” – в данном случае – по Норвегии.

IMG_0231

Повседневные хлопоты
В день проведения церемонии с утра пораньше, натянув джинсы-майку-кроссовки-и-что-то-сверху, я по привычке забежал на крышу посмотреть, как там движется-не движется моя стройка, после чего помчался на работу.
Рабочий день у меня с 11:00, а в 9:30 – урок французского. С ежедневных по будням занятий я медленно съехал на три-четыре раза в неделю. Занимаюсь теперь еще и по субботам днем. Здорово, когда ты опоздал на 10 минут, а твоя преподавательница на 11 :)
Не суть. День пролетел незаметно. Какие-то собеседования с потенциальными сотрудниками, партнер из Греции по приему наших туристов: новое направление – всегда неплохо. Статистика с руководителем итальянского отдела по нашему чартеру в Римини – превосходя ожидания – конкурентов и даже свои собственные.
И, о радостное известие, от нас съезжает арендатор 80-ти метрового офиса дверь в дверь с нашим основным офисом и мы теперь сможем спокойно разместить там новый отдел – что по Греции, что по Китаю и всякой там ЮВА, ну или пересадить всех как-то по-другому с учетом новой площади. В общем, как писал в названии своей картины Ге – “Всюду жизнь”.

Последние сборы
Ближе к моменту сборов на мероприятие я вдруг обнаружил, что так и не заехал домой переодеться, побриться, а уж мечта найти время постричься так и осталась несбывшейся фантазией. Из всех трех дел, я предпочел постричься, т.к. понимал, что на такую хрень времени до Нового года я точно не найду. Когда, сидя в парихмахерской недалеко от работы, я окончательно осознал, что чуда не произошло – т.е. меня не постригли за 5 минут, а московские пробки не рассосались, я организовал быстрое спасение своего имиджа номинанта. Младшая доченька привезла мне из дома рубашку и галстук, курьер сбегал к метро и купил бритву, ну а дежурный пиджак всю дорогу висит у меня в кабинете. На всякий пожарный случай, вместе с огнетушителем.

К Яру!
Вместе со мной были руководители Итальянского отдела Татьяна и Скандинавского отдела Ирина. По их праздничной одежде я и вспомнил про мероприятие – а то я все порывался выяснить – у кого сегодня день рождения. Церемония награждения должна была проходить в ресторане “Яр”. Оррригиннально, подумал я. Интересно, будут ли медведи на велосипеде и цыгане?
Итак, к Яру! Доехали мы быстро. Представляете себе чувство человека, который всю жизнь торопится, везде опаздывает и вдруг приехал куда-то – не то что во-время, а тупо раньше. Организаторы оказались людьми опытными и дали всем целый час на сборы, приход гостей и рассадку!

IMG_0206

Шикарный отель в стиле сталинского ампира с “яйцом Фаберже”, зал на втором этаже, где можно было скоротать время перед началом церемонии, аперитив и несколько странно смотрящийся на этом фоне оркестр классической музыки а ля Вена. Хотя с другой стороны, с учетом яйца Фаберже…

IMG_0208

Пауза была легко заполнена общением с доброжелательным представителем конкурентов. Выяснив все, что меня интересовало по маркетингу, организации бизнес-процессов и рекламной компании, обогащенный бесценными знаниями, я двинулся вместе в основной зал к столу.

IMG_0211

Банкетный зал поразил мое воображение. Зал представлял собой наверное вершину “сталинского ампира” с высокими потолками, покрытыми лепниной. Большие круглые столы с белыми скатертями, многочисленными столовыми приборами и закусками, удачно дополнялись огромной сценой с большим экраном в углу.
В голове бессознательно всплыли все образы из прошлой советской жизни – от голубого огонька с именитыми гостями за столами, до Кремлевской елки и праздничного концерта в Кремлевском же дворце съездов. Картину довершало то, что за нашим столом сидел настоящий леткик-космонавт, а поздравляли нас и вручали призы от замминистра по туризму до замов торгово-промышленной палаты чего-то там. Все это происходило на фоне любимых песен советских композиторов. Ну, а когда зазвучал гимн Советского Союза, точнее России, все встали. У меня в голове зазвучали слова “партия Ленина”, “нерушимый” и “славься отечество”. Воспитание – куда от него денешься.

IMG_0216

Группа пионеров, танцевавшая на сцене, смотрелась несколько неожиданно на фоне длинноногих красавиц в гусарских кокошниках, выносивших призы победителям. Красавицы вероятнее всего танцуют в свободное от Церемонии награждения время в карде-балете ресторана. Я их узнал по длинным стройным ногам на огромном баннере, висевшем на выходе из ресторана, слева от медведя, когда уже уходил.

IMG_0265

“Чего-то здесь не хватает для полного счастья” подумалось мне. И тут я понял чего – знаете, в американских фильмах 40-ых и 50-ых годов примадонна должна спускаться по такой огромной лестнице сверху вниз. Ну, как в александровском фильме “Цирк” :) Приглядевшись повнимательней к сцене, я с ужасом увидел, правда не одну посередине, а две по краям лестницы, откуда могли бы спускаться даже две героини!

IMG_0222

Летчик-космонавт оказался очень приятным и легким в общении человеком и одновременно заместителем директора музея Космос. Поскольку я люблю всем импонирующим мне людям давать советы, не удержался я и в этот раз. Я посоветовал ему требовать от властей включения в обязательную школьную программу посещения его музея. Как бы там ни было, но у нас есть общие бесспорные ценности – к ним вне всякого сомнения относится покорение космоса.
Итальянцы включили посещение нескольких своих городов в обязательную школьную программу – мол какой-же ты итальянец, если не видел общего культурного достояния Белла Италия. Поляки сделали обязаловку в ВУЗах на посещение Катыни. Какой же ты поляк, если ты не … Короче надо, чтобы наши школьники видели реальные мировые достижения нашей страны. Помню чувство, когдя я с родителями в возрасте шести лет пришел на ВДНХа в павильон “Космос”. Это было круто!
Космонавт ответил, что если бы в его власти было назначать министров образования – он назначил бы меня:) В итоге мы сошлись на том, что я посещу его музей, наделаю хороших фоток и опубликую пост у себя в блоге.
На сцену мне приходилось выходить два раза. Приз оказался вполне прилично сделанным, хотя коробка, в который он был помещен больше напоминала коробку от коньяка:)

IMG_0264

Мероприятие закончилось концертом, как это и случается почти с каждым официальным мероприятием. Репертуар начинался с чего-то нейтрального, про березки и Родину, но постепенно становился все неформальнее. Тенденция была примерно такой, что песни через три-четыре должна была зазвучать “Мурка”, ну или что-то в этом роде.
Мы не стали ждать этого момента и потихоньку разошлись.

Детство – детство…
Возвращаясь на машине домой по московским улицам, на время забывшимся от пробок, и прижимая к груди полученный приз, я вспомнил, как радовался в детстве подаркам на “Елке”. Зимой всегда было холодно, все было покрыто снегом, на углу у метро толстые тетки в валенках, платках и белых фартуках торговали мандаринами и мороженными ананасами. А в это время на многих цирковых и ледовых аренах проходили “Новогодние Елки” для детей. Помимо программы с коллективным бессознательным вызовом снегурочки на сцену, классовой борьбы с серым волком и бабой ягой, в фойе выдавали “подарок” – жестяную или пластмассовую коробку с конфетами. Сколько там всего было вкусного и интересного!

К концу ноября 2010 года во многих турфирмах упали продажи, хотя до конца сезона было вроде еще далеко, да и много путевок оставались непроданными. Случилось это на фоне бурного роста выездного туризма из России, который составил за 9 месяцев почти 40%. В чем же причина такого неожиданного падения продаж? Неужели все уже наездились в этом году?

“Украденное пальто”
Удивительно, но история с ТО “Капитал”, сознательно раздутая его владельцами в призрачной попытке спасения их “социально значимого бизнеса”, привела к тому, что этот оператор, занимавший от 1% до 2% туристического рынка России, все-таки стал компанией национального масштаба. Компанией, внесшей смуту на рынок и напугавшей туристов.

IMG_7547

Продолжающаяся почти три недели мыльная опера привела к тому, что теперь многие туристы, возможно даже подсознательно, думают про всех туроператоров и турагентов, как про гражданина из анекдота, у которого украли пальто. “Не то, он украл пальто, не то, у него украли пальто, но в общем была какая-то мутная история с украденным пальто и он в ней как-то замешан.”

Благодаря долгим и подробным обсуждениям истории с ТО “Капитал” в СМИ, туристы и турагентства теперь с удивлением обнаружили, что туроператор, требующий с заказчиков быстрой и полной оплаты за туры, годами тупо проедал или тратил другим неправедным образом значительную часть полученных денег, вместо того, чтобы рассчитываться со своими поставщиками. При этом он пиарился (PR) где мог, активно участвовал в выставочной и общественной жизни туротрасли, платил отчасти неадекватные зарплаты, в общем – жил на широкую ногу. А вдруг тоже самое делают и другие? Где гарантии? Как подстраховаться? И вообще, кто следующий? Адресок не дадите?

Разумеется, у всех все по-разному. Но отечественный турбизнес смог обслужить в этом году без проблем больше 9 млн туристов и продолжает работать. И еще одно – точно: количество банкротств в российском туризме не больше и не меньше чем в других отраслях – будь то авиаперевозки, ресторанный, строительный или какой другой бизнес и уж точно не больше, чем в туризме европейских стран. Поэтому общественный интерес к истории с ТО “Капитал”, скажем так, несколько больше адекватного.

Кто кого “закапывает живыми”
Живьем сейчас закапывают российский туристический бизнес, как вид деятельности. Это прощальный подарок от ТО “Капитал” 2010 – типа “не доставайся же ты никому”. Рынку не было выгодно разорение “Капитала”, наоборот было выгодно, чтобы “Капитал” выплыл, чтобы его купил какой-нибудь инвестор и занимался санацией, пока не надоест. Но на этот раз чуда не произошло и многолетний пузырь лопнул.
Свет славы “Капитала” теперь лег ровным золотистым загаром на плечи всего российского туризма.
Зачем нам такая слава?
У меня такое ощущение, что скоро начнется “охота на ведьм” в туризме и надо будет всем, и ТурОператорам и ТурАгентам доказывать свою невиновность и чистоту намерений. Интересно, как? Дать торжественную клятву над телом погибшего “товарища”? Или может быть сразу поклясться коллективно над какой-нибудь священной книгой?

“Эту болезнь назовут Вашим именем”
Теперь на туристический рынок в России будут оказывать негативное воздействие уже сразу три фактора: Интернет с возможностью онлайн-бронирования отдельных услуг у поставщиков, антикризисное мышление клиентов а ля 2008 (найди, где дешевле) и теперь еще и “синдром капитала”. Жизнь прожита не зря. Это Вам не какая-нибудь редкая экзотическая болезнь – именем этого ТО назовут целое явление, разрушающе подействовавшее на доверие туристов к турбизнесу – “синдром капитала”. Туристический рынок никто разумеется целиком не закопает, а вот ботинки нам изрядно запачкали.

Почувствуйте разницу
В чем принципиальная разница в ситуации с “Капиталом” по сравнению с другими разорившимися туристическими компаниями? Кого-то покупали иностранцы, кто-то красиво уходил, не оставив после себя долгов и недоброй памяти. Но большинство разорившихся компаний попросту “кидали” зарубежных партнеров, немного – российские ТА, чуть-чуть своих сотрудников и крайне редко клиентов. За последних почти всегда расплачивались ТА. При этом суммы оставленных долгов были несмертельными. Ну и еще – разорившиеся бизнесмены не давали интервью по ТВ, не выступали на пресс-конференциях, не рассказывали про злые злобно гнетущие их силы и не намекали “кому это выгодно”, а просто быстро убегали, прихватив что-нибудь, что может пригодиться в долгой дороге. При этом, в случае с “Капиталом”, досталось больнее всего самым близким и лояльным к оператору ТурАгентствам. Им сейчас тяжелее всего.

По старой борозде – в новую жизнь
А здесь куда бежать? Надо сначала реструктурировать долги, сделать всех претендентов на выплаты, включая любимые ТА, “очередниками третьей очереди”, ну а затем – попробовать выгодно продать бренд. Бренд-то теперь “национального масштаба”, его все знают. Ну может не за 25 млн, а за 24 с половиной :(
А потом на вырученные деньги основать новое ТО или реанимировать старое, которое будет давать ТА уже не 15%, а например 20% комиссии:) Вперед! По старой борозде – в новую жизнь. Все отработано до мелочей. Оговорка И. Бельтюковой по Фрейду: “Начнем работать в середине февраля”. Это – чтобы успеть к началу нового сезона. Опыт же надо как-то использовать.

P.S. Пройдут годы, но многие турагенты будут иногда вскакивать по ночам, услышав во сне приятный женский голос “наш девиз – не навредить …”.

“Синдром капитала” еще долго будет икаться российскому туристическому рынку.

Зачем пишу?
Прочитал комментарий в своем блоге от директора одного ТА. И делаю теперь эту ошибку, из длинной цепи которых и состоит человеческая жизнь. “Бойся первого движения души – обычно оно бывает благородным” – я всегда смеюсь над этой фразой Талейрана.

Захотелось мне вдруг как-то ободрить людей, попавших в неприятную ситуацию и рассказать, как я решал аналогичные проблемы. Может это кому-то пригодится. Хотя тема для меня крайне щекотливая. Ну, да ладно.

В истории каждой компании и в жизни каждого бизнесмена случаются неудачи, форс-мажоры и разные другие проблемы, о которых обычно не рассказывают. Это уже старая история – поэтому и могу поделиться.

Главный урок 98
Довелось мне и нашей компании пережить большие проблемы в 98-ом. Главный урок, который я вынес – самое главное в любой ситуации сохранять самообладание и иметь четкий план действий.
Каким бы хреновым он ни был, главное, чтобы он был реалистичен и Вы сами верили в возможность его исполнения. И во что бы то ни стало его исполнили. Здесь уже других вариантов нет и быть не может.

Кризис как бесплатный урок по управлению рисками
Лето 98 складывалось для нас крайне удачно. Объемы резко возросли, увеличился и приход денег. За год до этого мы влезли в долги и купили свой первый офис на Белорусской, о котором так долго мечтали. Но нам показалось мало и мы в добавок стали счастливыми обладателями двух туристических автобусов – о них мы тоже мечтали, но уже не так сильно, как об офисе :) . На нОвые автобусы денег у нас разумеется не было и мы довольствовались двумя вполне приличными Неопланами 4* (уже не помню – четырех или пятилетними).
И тут, так некстати этот долбанный кризис. Мало того, что мы “попали” с кучей рублей, мы еще остались должны партнерам. Вдобавок объемы после начала кризиса резко сократились. Часть долга была связана напрямую с кризисом, но основная сумма долга приходилась как раз на наши замечательные автобусы и небольшой кусок на офис. Мы то рассчитывали заработать как следует летом и к зиме полностью рассчитаться. К тому же нас грела мысль, что мы деньги не на дачу или квартиру потратили, а вложили в свой бизнес, во вполне материальные осязаемые вещи.

Настроение было не очень – партнеры все как сговорились – стали слать счета и требовать немедленной оплаты. Что делать?
Кстати, сотрудникам я все рассказал, как было, объяснил, что и как собираюсь делать. Команда обязательно должна быть в курсе всего – слухи и недоверие убивают бизнес.

Что делать? Мой принцип ведения дел – не иметь долгов. Если что-то даже не сложилось с партнером или он подвел или стал зарываться по ценам, я с ним расплачиваюсь, но больше дел не имею. А как быть, если денег нет? Как быть, если перспективы их зарабатывания туманны?

План спасения утопающих – дело рук самих утопающих
Для начала мы собрали все счета, посмотрели, кому сколько должны и написали всем письма с графиками платежей, исходя из своих Реальных Возможностей. А дальше стали платить только текущие платежи но новым заездам и потихоньку гасить свои долги. Разумеется нам писали грозные письма, но мы вежливо, но твердо гнули свою линию. Поступающие от нас клиенты и аккуратные платежи по ним, а затем и мелкие переводы в счет погашения основных долгов растопили сердца зарубежных партнеров. Никто не отвалился!
Сейчас я уже точно не помню, но то ли летом 1999, то ли скорей на Новогодний сезон 1999/2000 мы полностью рассчитались с зарубежными партнерами. Сидели в своем офисе, возили на своих автобусах, работали себе, работали – так потихоньку и расплатились.
Не забуду смешную историю на осенней выставке 98 года. Приехал Михаил Брадач из Евротурса и начал с нас требовать немедленно вернуть весь долг. Мой заместитель и одноклассник по совместительству Олег Балакирев, позвал Михаэля на улицу, подвел к нашему желтому Неоплану, который мы выставили перед входом в “Олимпийский”, зашел внутрь и сказал Михаэлю “Твои деньги с пятого по одиннадцатый ряд”. Михаэль согласился на рассрочку.

Для меня это был хороший урок в жизни. Теперь, прежде чем поставить новый чартер или начать новый проект, я в первую очередь просчитываю возможные риски и возможные убытки и, если вижу необходимость, подстраховываюсь кредитной линией или овердрафтом. Так самому спокойней. Это не кредит, а линия. Нужно, можешь взять когда надо.

Про ТА, которые сейчас “влетели”.
Не надо канифолить мозги клиентам, врать, кормить их обещаниями. Люди не любят больше всего, когда им врут, когда их принимают за идиотов.
Посчитайте сумму Ваших долгов перед клиентами, поймите сами, сколько Вы в состоянии отдать им сразу, а сколько нужно рассрочить и постарайтесь договориться с каждым из них четко, что, когда и как Вы для него сделаете, чтобы закрыть вопрос.
Это, кстати совсем не отменяет необходимости побороться и со страховой компанией и с банкротом – “с паршивой овцы хоть шерсти клок”.
Объясните подробно Вашим клиентам ситуацию, изложите в письме (некоторые лучше воспринимают на слух, другим легче понять ситуацию с листа), покажите платежу, что Вы деньги не взяли себе, а перечислили за его путевку, и предлагайте варианты.
Общаться со всеми придется лично. Одно дело, когда объясняет и обещает менеджер, другое дело, когда это владелец бизнеса.
Главное дальше предлагайте Реалистичные Варианты, исходя из Ваших Реальных Возможностей. Все четко, без фантазий. Пусть клиент заплатит по-новой за свою путевку половину, треть, две трети (в зависимости от ситуации), которые Вы ему вернете весной – летом 2011 при бронировании им следующих путевок. Об этом можно и нужно подписать с ним договор, где все это четко прописать, кто, кому, когда и на какую сумму.

“Гигиена” общения
Мойте руки перед едой и говорите правду. Мы не любим сообщать друг другу неприятные новости, мы опускаем глаза и чувствуем себя виноватыми – лоханулись, недоглядели, виноваты…
Не надо заниматься самоедством – надо понять ситуацию, понять четко, что делать и добиваться поставленной цели.
Цель – сохранить доброе имя, сохранить отношения с людьми – в первую очередь как с людьми и уж потом как с клиентами, сохранить бизнес.
А бизнес – это Среда,
бизнес – это Дом,
бизнес – это Люди.

Если Вы не собираетесь сами бороться за себя, кто должен за Вас бороться?

Мантра от К.Г.
В истории каждой компании и в жизни каждого бизнесмена случаются неудачи. Самое главное в любой ситуации оставаться человеком, сохранять самообладание и иметь четкий план действий. Каким бы хреновым он ни был, главное, чтобы он был реалистичен и Вы сами верили в возможность его исполнения. И во что бы то ни стало его исполнили. Здесь уже других вариантов нет и быть не может.

P.S. Перечитал свой пост и представил в свой адрес
такой вопрос
- Вы оптимист?
и такой ответ
- Есть другие варианты?

Проект “Капитал”
Люди по разному приходят в бизнес и по разному его строят. Владельцы “Капитала”, судя по всему, хотели создать красивый Большой Бизнес и выгодно его продать международному туроператору. В пользу моей версии говорит то, что однажды, лет семь – восемь назад, еще будучи основателями и совладельцами “Инна-тур”, они это уже почти сделали, но там у них что-то не срослось с новым совладельцем – основным акционером “Инны”, и сделка с TUI не состоялась. Тогда-то вероятно и родился проект “Капитал”.

IMG_7613

В принципе в таком подходе – создание бизнеса для его последующей продажи, нет ничего дурного.
Но цена будущего Большого Бизнеса оценивается не категориями Прибыль, а категориями Доля рынка, Темпы роста, Оборот компании, Филиальная сеть.
Это для инвестора, вкладывающего деньги в выгодное предприятие, важна в первую очередь Прибыль и Перспектива. А вот у крупного международного туроператора другие задачи – ему нужно быстро войти на рынок, купив понятный с его точки зрения бизнес. Здесь уже важен в первую очередь масштаб.

Сделай сам или купи готовое
Чтобы создать такой бизнес самостоятельно, нужны годы и годы (создать компанию, сделать понятный для местного рынка продукт, создать бренд, набрать и обучить персонал, объехать десятки городов, снять офисы под филиалы, наладить бухгалтерию, набрать в регионах сотрудников, наладить систему контроля и учета, установить долговременные отношения с агентами – дистрибютерами, аккредитоваться в посольствах и прочая и прочая – наконец всем этим надо еще управлять!).

Чтобы все это создать и вывести на хороший уровень, при нормальном ходе дел может понадобиться лет десять.
Крупный западный оператор ждать столько не хочет (точнее не может). При покупке готового бизнеса он получит уже через год – два – ну если получит:), эффект синергии, прийдя на новый рынок, вдохнув новые потоки российских туристов в свой уже отлаженный бизнес.
На российском рынке есть с десяток примеров покупок западными туроператорами российских компаний. Удачных и не очень. Покупают даже с долгами. Самый свежий пример Интурист, купленный европейским оператором Thomas Cook. В пресс-релизе написано “По словам президента ВАО «Интурист» Александра Арутюнова, инвестиции пойдут в гостиничный бизнес, частично – на погашение финансовых задолженностей и развитие компании в целом…” Вы поняли? То, что заплатит Томас Кук, частично пойдет на погашение долгов российской компании.
Вот Бельтюковы и старались ударными темпами создать продвинутую компанию с большими объемами – “третьего по величине российского многопрофильного туроператора”. В итоге создали “самого известного”.

Агрессивное развитие бизнеса или “на грани фола”
Поэтому предположу, что с самого начала владельцами “Капитала” был взят курс на “агрессивное” развитие компании, что подтверждается многочисленными заявлениями Инны Владимировны. Перешедшие из “Инны” в 2003 году квалифицированные” сотрудники составили костяк будущего “Капитала”. Небольшое вливание средств на старте – и вперед по проторенной тропе.
В отличие от “органического развития” – прощупывание направления, затем маленький блок мест в самолете или цепочка групп, через год блок побольше, потом через годик пол-самолета и наконец еще через год свой чартер. Затем борьба год – два за место под солнцем с уже сидящими на направлении конкурентами-аксакалами, которые не хотят ни уходить ни двигаться. При “органическом” росте на такой проект уйдет 4 – 5 лет. Но можно “агрессивно” уложиться и в два. Смотря какие задачи перед собой ставить и если есть на это деньги – свои, спонсорские или кредитные. А направлений много, год на год не приходится. Все меняется – то жара, то забастовки, то нет снега, а то есть вулкан, меняется даже “мода” на направления. Т.е. любое развитие отягощено большим количеством постоянно меняющихся внешних факторов.

Почти все торговые сети развиваются на заемные деньги – что аптеки, что магазины. Но они все-таки “вкладывают” кредиты не только в бренд и технологии, но главное в вещи материальные: в недвижимость, долгосрочную аренду, покупку оборудования и т.д. Купленный магазин или аптека в хорошем месте могут быть обеспечением и понятной целью получения кредита в банке, а вот могут ли являться инвестицией и представлять для банка ценность оплаченные кресла в самолете на предстоящий новый год – вопрос спорный.

Цена быстрого “агрессивного” развития туристической компании – кредиты, если их дают, или большой стартовый капитал инвестора, если он есть.

IMG_7618

Дырка от бублика или неслучайный коллапс

Считать деньги в чужом кармане – нехорошо. И все-таки, давайте попробуем посчитать, ведь речь идет не о соседе по лестничной площадке, а о крупном ТО, всколыхнувшем рынок, поставившем в сложное положение многие ТА и даже заставившем Госдуму вернуться к обсуждению поправок в Закон о туризме.

Вариант “Оптимистической трагедии”
Возьмем за основу выведенную мной в прошлом посте оптимистическую цифру в 272 тыс туристов за год и попробуем прикинуть, сколько “Капитал” мог с них заработать денег и сколько нужно было тратить на его текущую хозяйственную деятельность.

На массовых направлениях маржа ТО колеблется от 15% до 20%. При этом ТО платит из этой маржи агентствам комиссию, обычно в районе 10%.
НО. Туристический рынок устроен примерно так.
На ТА давят клиенты – “скидки давай, а то уйду к другим ТА”,
на ТО  давят ТА – “повышенную комиссию давай, а то уйду к другим ТО”",
на ТО давят цены рынка – “хорошие цены давай, а то от тебя уйдут все – и ТА, и клиенты”.
Ну, и куда в итоге бедному ТО податься?

Вот ТО “Капитал” из своей маржи и отдавал 14%, 15% и даже 16% + бонусы. Чтобы быть конкурентоспособным. Чтобы создать мощную агентскую сеть – важную составную часть Большого Бизнеса. Что могло оставаться “Капиталу” в итоге в смысле денег? Предположу, что где-то 5% от оборота, т.е. годовой доход мог быть на уровне 13,6 млн евро за год (272 тыс туристов при средней цене путевки по 1000 евро с человека).

Вот и вертись на эти деньги, как хочешь.
Я не шучу. Потому что я уже прикинул возможные затраты подобного ТО.
Сотрудники: минимум 300 чел/ максимум 500 человек х 12  месяцев х 1,5 тыс евро (средняя з.п. включая налоги подоходный и ФЗП и премии) =  мин 4.800.000,- евро/  макс = 9.000.000,- евро. Офис:  4 – 5 м2 на чел в среднем надо, т.е. на 300/500 чел = офис площадью 1500 м2/ 2000 м2, да за евро за 500 м2 в год = мин 750.000/ макс 1 млн евро. Офисы в регионах под ключ: примерно 40 офисов аренда + два – три сотрудника + телефон и интернет х 12 месяцев ну по 5 тыс в месяц на офис будет. Это минимум минимум = 2.400.000 евро. Реклама и маркетинг: cайт, выставки, воркшопы, региональные семинары, полиграфия и т.д. У такой продвинутой компании никак не меньше 1 млн евро в год уходило. Ну, никак не меньше. Накладные: интернет, телефонная, технологии, ПО, компьютеры, ксероксы, бумага и т.д. в год ок 200.000 евро. Ой, занизил последнюю цифру – личный виртуальный подарок “Капиталу”.

Итого:
Оптимистический сценарий
Прибыль брутто 13, 6 млн минус Затраты 8 млн 150 тыс евро = Прибыль нетто 5 млн 450 тыс евро
Пессимистический сценарий
Прибыль брутто 13, 6 млн минус Затраты 12 млн 350 тыс евро = Прибыль нетто 1 млн 250 тыс  евро

А теперь вопрос нашей викторины.
Если из вышеназванной прибыли вычесть стоимость обслуживание кредитов? Не погашения, а только обслуживания?
За 1,3 млрд руб ( около 32 млн евро) надо платить порядка 16% годовых = 5 млн 120 тыс евро. Если их  вычесть из прибылей за год, сколько останется дивидендов? Оптимистически: 330 тыс евро :) , пессимистически: минусА, глубокие такие миллионные минусА. Если даже найти кредиты по более симпатичной ставке – сути дела это не меняет.

В деталях я мог и ошибиться в ту или иную сторону, но в целом порядок цифр и мои расчеты правильны и они дают в целом правильную и понятную картину происходящего, позволяют заглянуть за кулисы и понять причины неслучайного коллапса. Вывод печальный: в России на кредитные деньги под сумасшедшие 15%, или даже льготные 11% построить туристический бизнес маловероятно. Груз долгов лег тяжким бременем на компанию и чтобы ее спасти понадобилось бы слишком большое неадекватное вливание денег.

Миф о заговоре или “Иду на грозу”
Бывают такие ситуации, когда деваться некуда. Слабые люди убегают, сильные выжимают из ситуации по максимуму и “идут на грозу”. Мы имеем дело со вторым случаем. Смысл раздуваемой истории про третьего по величине ТО и десятках тысяч туристов и “социальную значимость” происходящего – в одном. Показать масштабность и важность проблемы и попытаться надавить на банки и, о Боже! на государство. Если это не сработает, можно будет хотя бы поделиться ответственностью с “алчными” банками за всю ситуацию, обвинив их пост-фактум во всех грехах. Других разумных вариантов поведения все равно нет. Отчасти это сработало исключительно благодаря таланту Инны Владимировны. Пресс-службам банков-кредиторов надо бы сходить к ней на “мастер-класс”, вместо того, чтобы оправдываться за попытку получить назад свои деньги.

Танцы с волками и “Тело кредита”
Внешнему наблюдателю скорее всего непонятно, что происходит в отношениях между банками-кредиторами, потенциальными инвесторами и владельцами “Капитала”. А я представляю себе это примерно так. Можете считать, что мне это приснилось. В результате бесплатной “рекламной компании” на ТВ и в СМИ кто-то кое-где у нас вдруг озадачился возможной проблемой с очередным громким скандалом, взял да и позвонил владельцам пары банков-кредиторов, да еще парочке человек с деньгами, вроде Прохорова, на тему, мол не купить ли ему “социально значимый” “Капитал”, да и прикрыть набирающий обороты скандал.
Тут пошла в СМИ инфо, что мол Прохоров готов вложить до 15 млн долларов, но при условии полной реструктуризации долга “Капитала” перед банками, составляющего примерно 45 млн. долларов. Т.е. человек готов немедленно купить неожиданно свалившийся ему на голову не совсем нужный бизнес, но с таким вот смешным невыполнимым условием. Т.е. по другому – не готов купить, а говорит, готов. Ну неудобно ему отказываться. Надо сказать есть и добавить какое-нибудь малореальное условие. А банки все блокировки счетов уже сняли и вроде готовы даже кредитовать, но как-то конфузятся – отказать неудобно, а дать – так и это безнадежно пропадет как и само “тело кредита”.

Перспективы “капитализации” или “медленные похороны”
Допустим российские банки-кредиторы возьмут, да и простят “Капиталу” все долги (в районе 45 млн долларов), а Прохоров возьмет да и даст 15 млн долларов в обмен на контрольный пакет. Что тогда? Да, ничего. 15 млн хватит на обслуживание всех туристов, купивших путевки “Капитала” на новогодние праздники по версии Инны Владимировны (по моей версии не хватит). Но проблема заключается в том, что перед зарубежными партнерами “Капитал” также как и перед российскими банками по-прежнему в “вечном неоплатном долгу”. Какова сумма этого долга – можно только догадываться. Но речь идет о цифрах, превышающих то, что собирался вложить предприниматель Прохоров.
А тем временем на счета “Капитала” деньги от новых туристов уже не поступают и бизнес умирает. Всем надо немножко подождать и больного не надо будет убивать. Он сам умрет. Просто подождать. Вот все и ждут.

Выводы
- Хорошую компанию создали Бельтюковы ?
- Хорошую. Хороший бренд, хороший коллектив, квалифицированные менеджеры, хорошо поставленные бизнес-процессы.
- Адекватны ли долги компании ее возможной стоимости? Равна ли сумма стоимости бизнеса долгам компании?
- Однозначно нет. “Агрессивная модель” оказалась слишком затратной, а кредиты слишком дорогими, а заработки недостаточно большими.
- Кто виноват в ситуации? Львиная доля ответственности лежит на ее руководителях-владельцах и небольшая на “кризисе 2008 года”. По совокупности это называется bad management.
- Пострадала ли репутация туристической отрасли?
- Несомненно. Нам теперь предстоит оправдываться, где только можно.
- Кого мне жалко?
- “Попавших” туристов, турагентства.
- Чему учит эта история?
- Тому, что бизнес – это ответственность. Не деньги, не капитализация, не технологии, а ответственность. Ответственность перед людьми.

Ну, вот и все.

P.S. Оба фото сделаны мной в Подмосковье в феврале 2010 года.

 

Домашняя страница Карена Гончарова использует WordPress

 RSS постов   |    RSS комментариев